エージェント効率決定ルールの作成または変更

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:1分
  • 作業指示タスクの エージェント効率 決定ルールを作成または変更します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin、wm_dispatcher

    このタスクについて

    エージェント効率決定ルールは、エージェント効率基準を適格な作業指示タスクに自動的に割り当てます。インテリジェントタスク推奨ではエージェント効率 決定ルールを使用して、エージェントに最適なタスクを推奨します。

    手順

    1. 移動先 すべて > エージェント効率 > エージェント効率決定ルール.
    2. 決定ルールを作成または変更します。
      • 新しいルールを作成するには、[ 新規] を選択します。
      • ルールを変更するには、その名前を選択します。
    3. フォームのフィールドで、値を入力したり変更したりします。
      表 : 1. エージェント効率決定ルール
      フィールド 説明
      名前 ルールの名前。
      アプリケーション ルールが適用されるアプリケーション。このフィールドは自動的に [ グローバル ] に設定され、変更できません。
      タイプ 決定ルールのタイプ。
      • シンプル:1 つ以上のフィルター条件を使用する簡単な決定ルール。
      • 詳細:スクリプトを使用する決定ルール。
      アクティブ 決定ルールを有効にします。
      ソーステーブル この決定ルールが適用されるテーブル。
      順番 決定ルールの優先度。順序値が小さい決定ルールが最初に適用されます。
      条件 この決定ルールが適用される作業指示タスクを決定する 1 つ以上の条件。
      注:
      このフィールドは、[ タイプ ] が [ シンプル] から選択されている場合にのみ表示されます。
      エージェント効率クライテリア 決定ルールが適用されるエージェント効率基準。
      注:
      このフィールドは、[ タイプ ] が [ シンプル] から選択されている場合にのみ表示されます。
      スクリプト 決定ルールの詳細を定義するスクリプト。
      注:
      このフィールドは、[詳細] から [タイプ] が選択されている場合にのみ表示されます。
    4. [送信] を選択します。

    タスクの結果

    決定ルールが作成されます。

    次のタスク

    エージェント効率値をエージェントにアサインする