予約では、予約を設定、管理、および作成できます。

予約は、サービス要求を効果的に管理するのに役立ちます。予約では、アドミニストレーターは予約の可用性、通知を設定し、予約スロットを管理できます。

顧客は、サービスポータルから利用可能な予約期間を表示し、選択を行い、サービスを予約することができます。エージェントとディスパッチャーが顧客に代わって予約を行うこともできます。

予約機能は、作業指示タスクの手動および動的なスケジューリングをサポートします。

主な機能

予約の主な機能は次のとおりです。

• 予約の作業指示書と作業指示書タスクを生成します。
• 作業指示が予定どおりに完了し、技術者が効率的にアサインされ、顧客の期待に応えられるようにします。
• すべてのユーザーインターフェイスで予約カレンダーを使用できるようにし、一貫性のあるシームレスなスケジュールエクスペリエンスを保証します。
• 最適なスケジュールを確保できるように、顧客にスロットを推奨します。
• 予約は、予約の競合を最小限に抑えることで、スムーズなワークフローを保証します。
• タスク、場所、エージェントの可用性、およびスキルに基づいて予約スロットを設定することで、生産性を最大限に高めます。

キャパシティと予約管理に基づく予約

予約では、テリトリまたはグループに定義されたキャパシティと予約を考慮して、利用可能なスロットを表示します。詳細については、「予約の可用性の設定について学習する」を参照してください。