エージェントのプロファイルの更新

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • アサイン先グループ内のエージェントのシフト、スキル、スケジュール、スケジュール属性、および作業指示タスクを更新します。

    始める前に

    必要なロール:wm_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > マネージャー > 人員.
    2. [コントロールを表示] リストから [スケジュール ] を選択します。
    3. エージェント名を選択します。
      エージェントプロファイルのプレビューが表示されます。
    4. エージェントスキルを追加または編集するには:
      1. エージェントの名前を選択します。
      2. [ スキル ] 関連リストで、エージェントの新しいスキルを追加するか、既存のスキルを編集します。
        終点 操作
        新しいスキルを追加
        1. [New (新規)] を選択します。
        2. [ 名前 ] フィールドにスキル名を入力します。
        3. [説明] フィールドに、スキルの説明を入力します。
        4. [Submit (送信)] を選択します。
        既存のスキルを編集
        1. [Edit (編集)] を選択します。
        2. [利用可能] 列から [選択済み] 列にスキルを追加します。
        3. [Save (保存)] を選択します。
      選択したスキルがユーザープロファイルの スキル リストに追加されます。
    5. エージェントスケジュールを表示または変更するには:
      1. [ エージェントスケジュール ] 関連リストで、次のいずれかの操作を行います。
        • エージェントのスケジュールを表示するには、スケジュールレコードを選択します。
        • エージェントの新しいスケジュールを追加するには、 新規 を選択します。
        • [エージェント作業スケジュール] フォームで、必要に応じてフィールドに入力します。
          フィールド 説明
          開始日 エージェント作業スケジュールの開始日。
          終了日 エージェント作業スケジュールの終了日。
          ユーザー エージェントの名前。
          作業スケジュール 作業スケジュールの名前。
          タイプ スケジュールのタイプ。
    6. スケジュール属性を追加または変更するには、以下を実行します。
      1. [ リソーススケジュール属性 ] 関連リストで、次のいずれかを実行します。
        • エージェントスケジュール属性を表示、変更、または削除するには、レコードを選択します。
        • エージェントの新しいスケジュール属性を追加するには、 新規 を選択します。
      2. 必要に応じて、[ リソーススケジュール属性 ] フォームのフィールドに入力します。
      注:
      エージェントのユーザープロファイルビューを FSM プロファイル に切り替えるか、デフォルトで表示されない場合は [ エージェントスケジュール属性計画 ] 関連リストをフォームに追加できます。
      フィールド 説明
      ランク

      スケジュール属性に優先順位を付けるランキングルールを設定します。ランクが最も高いレコードが、日付範囲の他のレコードを上書きします。

      デフォルトのランクは 10 です。
      デフォルト 選択した場合、このスケジュール属性がデフォルトとして設定されます。
      エージェント エージェントの名前。
      開始場所 エージェントが作業を開始する場所。
      から スケジュール属性の開始日。
      終了場所 エージェントが作業を終了する場所。
      移動先 スケジュール属性の終了日。
      作業時間外の移動 エージェントが作業時間外に移動できるかどうかを示します。
      シフト後の最大残業時間外手当 スケジュール済みシフトを超えてエージェントに許可される最大残業時間。
      距離単位
      距離の単位。利用可能な単位は次のとおりです。
      • マイル
      • キロメートル
      デフォルトの単位は マイルです。
      シフト前の最大移動時間 エージェントがスケジュール済みシフトを開始するまでに許容される最大移動時間。
      最大移動半径

      ディスパッチャワークスペース、作業指示書フォーム、または動的スケジューリングで作業指示タスクをアサインするときに考慮する、エージェントの開始場所からの最大距離 (指定された距離単位で測定)。

      アサインされたタスクがタスクの場所とエージェントの場所の間の半径外にある場合は、警告メッセージが表示されます。
      シフト後の最大移動時間 エージェントがスケジュール済みシフトを終了した後に許可される最大移動時間。
      最大部品検索半径

      在庫を要求する倉庫を検索する現在の場所からの最大距離 (指定した距離単位で測定)。

      デフォルト値は 50 マイルです。

      注:
      Now Mobile Agent アプリケーションのストックルームマップ画面には、距離がキロメートル単位で表示されます。
      滞在地間の最大移動時間

      エージェントが滞在先間を移動できる最大期間。

      注:

      この期間は、スケジュール最適化を使用してタスクをスケジュールおよびアサインする場合に適用されます。
      勤務ペナルティ (1 時間あたり)

      ペナルティは、予定された作業時間中にエージェントが作業した時間ごとに適用されます。

      このペナルティは、スケジュールの最適化によってエージェントの最適化の重み付けに基づいてスケジュールを最適化するのに役立ちます。
      出張ペナルティ (1 時間あたり) ペナルティは、ワークアサイン中にエージェントが移動する 1 時間ごとに適用されます。
      時間外ペナルティ (1 時間あたり) ペナルティは、ワークアサインメント中にエージェントが作業する残業時間ごとに適用されます。
    7. [Submit (送信)] を選択します。