フィールド技術者フィードバックを使用して、メールと SMS でサーベイリンクを送信することで、顧客からフィールドサービスエージェントのフィードバックを収集します。

エージェントが作業指示タスクを完了としてマークすると、顧客はメールと SMS でフィードバックを提供するためのサーベイリンクを受け取ります。顧客は、エージェントを評価し、コメントがある場合は投稿することで、フィールドサービスエージェントに関するフィードバックを提供できます。

エージェントの平均評価が計算され、wm_agent_ratingテーブルに保存されます。位置情報管理追跡マップは、エージェントを追跡している顧客に対して、エージェントの計算された評価を表示します。

エージェント評価の処理日次データコレクションジョブは、毎晩実行されてデータが更新されるため、更新されたエージェント評価が計算され、顧客の位置情報管理追跡マップに表示されます。