作業指示のクローズと次のステップ
フィールドサービス管理 (FSM)では、関連する作業指示タスクのステータスに応じて、作業指示が自動的にクローズされます。すべてのタスクがクローズ済みステータスに達すると、作業指示はクローズされます。エージェントが作業指示タスクをクローズした後に何が起こるかを理解すると役立ちます。
必要なロール:wm_agent、wm_ext_agent
作業指示は、次のシナリオでクローズされます。
- すべての作業指示タスクが [完了してクローズ] とマークされている場合、作業指示のステータスは [完了してクローズ] に変更されます。
- 少なくとも 1 つの作業指示タスクが [未完了でクローズ] とマークされている場合、作業指示のステータスは [未完了でクローズ] に変更されます。
作業指示書がクローズされると、その作業指示書にかかる時間と労力が自動的に計算されます。作業指示も非アクティブになり、作業指示のリストから削除されます。
注文がエージェントにアサインされた後、そのエージェントは次の 2 つの条件で注文を完了してクローズできます。
- [ 要求ライフサイクルはタスク主導型] 構成オプションを有効にすると、作業指示書のすべての状況がタスクによって主導されます。エージェントは、[作業指示タスク] フォームの [ 完了してクローズ ] ボタンをクリックして、手動でクローズする必要があるタスクをクローズできます。すべての作業指示書のタスクがクローズされると、作業指示書は自動的にクローズされます。
- [ 要求ライフサイクルは要求主導型] 構成オプションが設定され、すべての作業指示タスクがクローズされている場合、作業指示が割り当てられているエージェントは、要求フォームの [ 完了してクローズ ] ボタンをクリックして注文をクローズして完了できます。