SLA マップ内のアイコンと、アイコンが表す内容。

表 : 1. SLA マップ記号

アイコン	説明
	フィルターで選択されたエージェントの現在の場所。このアイコンで識別されるエージェントは、予定どおりであるか、予定より進んでいます。
	スケジュールより 30 分以内に遅れているエージェントの現在の場所。
	スケジュールより 30 分から 60 分遅れているエージェントの現在の場所。
	スケジュールより少なくとも 1 時間遅れているエージェントの現在の場所。
	現在スケジュール上にないか、タスクに取り組んでいないエージェントの最後の既知の場所。
	ビジネス経過割合が 0 から 25 未満のタスク。
	ビジネス経過割合が 25 から 50 未満のタスク。
	ビジネス経過割合が 50 から 75 未満のタスク。
	ビジネス経過時間の割合が 75 から 100 のタスク。
	SLA を持つ複数のアクティブなタスク (近接度別にクラスター化)。
	近接度によってクラスター化された複数のエージェント。
	SLA を持つエージェントとタスクの合計 (近接度別にクラスター化)。