ServiceNow エージェントでのオフライン作業
インターネットに接続されていないタスクサイトで作業している場合は、 ServiceNow エージェント アプリケーションを使用して、フィールドサービスタスクの作業、時間の記録、資産使用状況の追跡、部品要件の作成、作業指示書とタスクの完了を行うことができます。
ServiceNow エージェントをオフラインモードで実行
フィールドサービスデータをアプリケーションキャッシュにダウンロードし、モバイルオフラインモードを有効にして、インターネット接続のない場所でフィールドサービスタスクを実行します。モバイルデバイスが再びオンラインになったときにデータを同期します。
始める前に
必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher
このタスクについて
デバイスがオフラインのときに実行されたすべてのアクションのリストと、オフラインモードの送信箱に各アクションのタイムスタンプを表示できます。オフラインペイロードのスケジュール済みダウンロード用にモバイルアプリケーションで使用されるエージェントスケジュールのフラットデータを生成します。アドミニストレーターは、 システムプロパティを設定することで、キャッシュをバックグラウンドで自動的にダウンロードすることもできます。これにより、シフトの開始時に少なくとも1回はデータをダウンロードできます。
手順
モバイルデバイスがオフラインのときのタスクの操作
オフライン時にモバイルデバイスを使用して、タスクの管理、時間の記録、インベントリの追跡、タスクの一時停止、タスクの完了、ナレッジ記事の表示を行います。
- タスクの場所で自分にアサインされたタスクを実行します。
- 自分にアサインされたタスクを承認または却下して、タスクの作業を開始します。
- タスクサイトへの移動を開始する時間、またはタスクの作業を開始した時間を記録します。
- ナレッジ記事を閲覧する
- 類似の作業指示タスクがどのように実行されたかに関する情報を 作業指示タスクに添付されたナレッジ記事にアクセスします検索する場合。
- 記事を ナレッジ記事へのフィードバックの提供評価したい場合。
- 資産の使用状況を追跡します。
- モバイルアプリの [自分の在庫] をタップして、在庫を表示します。
- タスクで作業した後、 タスクに使用される資産を記録します。
- 雑費を記録します。
- オフライン時に発生した雑費を記録する: 雑費を記録する
- 作業指示タスクを作成します。
- オフライン中にタスクを作成、処理し、完了してクローズとしてマークする: 作業指示タスクを作成する
- 作業指示タスクを一時停止します。
- タスクアクティビティを中断する場合は、 作業指示タスクを一時停止します。
- 部品要件を作成します。
- オフライン時に新しい部品要件を作成します。 インベントリの要求
- 作業指示と作業指示タスクを完了します。
- タスクの作業を完了したら 、作業指示タスクをクローズします。
- 作業指示書に関連するすべてのタスクが完了したら、 作業指示書を完了します。
- 雑費をログ記録します。
- 雑費をログ記録することで、レンタカー費用、走行距離、レンタカー費用、ベンダーコストなどの経費を報告して、作業指示タスクを実行します。
- アンケートに回答する
- モバイルがオフラインのときにアンケートに回答します。詳細については、「 アンケートに回答する」を参照してください。
作業指示書 SLA はオフラインモードでクローズすることができます。フィールドサービスモバイルアプリケーションは、SLA がクローズされたときのデバイスのタイムスタンプを記録します。デバイスをオンラインで接続してデータを同期すると、SLA アドミニストレーターは SLA を修理して、SLA がクローズされた実際の時間を表示できます。
ServiceNow エージェントでの作業指示書のクローズ後の SLA の修理
SLA を修理して、オフラインモードで ServiceNow エージェント アプリケーションで SLA がクローズされたときに記録されたデバイスタイムスタンプをキャプチャします。
始める前に
必要なロール:sla_admin または admin
このタスクについて
エージェントとディスパッチャーは、モバイルアプリケーションがオフラインのときに作業指示書 SLA をクローズできます。モバイルアプリケーションは、SLA がクローズされたときのデバイスのタイムスタンプを記録します。モバイルアプリケーションが再びオンラインになり、データが同期されたら、SLA を修復して、そのデバイスのタイムスタンプをキャプチャできます。これは、SLA がクローズされた実際の時刻を反映しています。