フィールドサービスエージェントをオンボーディングして、請負会社がアウトソーシングされた作業指示タスクを、そのエージェントが顧客の場所で実行するようにアサインできるようにします。

始める前に

必要なロール:wm_ext_manager

手順

1. Web ブラウザで、アドレスバーに次のテキストを入力します: instance.service-now/fsmcp ここで、 instance はインスタンス URL の最初の部分です。
2. クリック 要求 > エージェントのオンボーディング ヘッダーメニューで
3. フォームで、フィールドに入力します。

表 : 1. [エージェントのオンボーディング] フォーム

フィールド	説明
名	エージェントの名。
姓	エージェントの姓。
ユーザー ID	このユーザーの自動入力される一意の識別子。ユーザー ID の形式は firstname.lastname です。
アサイン先グループ	エージェントが属するグループ名。たとえば、外部です。
メール	エージェントのメールアドレス。
会社	雇用主の名前。
携帯	エージェントの携帯電話番号。
勤務先電話	エージェントの電話番号。
追加のマネージャー	プライマリ外部マネージャーが不在の場合に管理アクティビティを処理するために、追加のマネージャーロールをエージェントにアサインするオプション。
位置情報管理の追跡	エージェントのリアルタイムの場所の追跡を有効にするオプション。

4. [送信] をクリックします。

タスクの結果

請負会社の外部エージェントがオンボーディングされ、内部マネージャーがエージェントの承認要求を受け取ります。

次のタスク

内部マネージャーは、エージェントのオンボーディングを承認する要求を受け取ります。詳細については、「オンボーディングエージェントの要求を承認または却下する」を参照してください。