自動アサインスケジューリングの設定
サービス管理 (SM) アプリケーションの構成設定に応じて、要求またはタスクに対して自動アサイン機能を有効にできます。
構成の概要
自動アサインが有効になり、タスクが「 作業準備完了」として認定されるかマークされると、適切なエージェントがタスクに自動的にアサインされ、[ アサイン済み] ステータスに移行します。タスクを自動アサインできない場合、ディスパッチャーロールを持つユーザーは、要求フォームまたはタスクフォームの値を調整してから、レコードを保存する必要があります。
- [ 自動アサインによる要求のアサイン] オプションが有効になっている場合、要求は自動的にアサインされます。
- [ タスクは自動アサインでアサインされる] オプションが有効になっている場合、要求内のタスクは自動的にアサインされます。
自動アサイン基準
エージェントを自動的にアサインするには、次の基準が使用されます。
| オプション | 説明 |
|---|---|
| 位置情報管理 | タスクを自動アサインするときにエージェントの自宅の場所を考慮するかどうかを設定できます。 エージェントがタスクの場所に到着するまでにかかる推定時間を計算するには、次の点を考慮してください。
注: 次の構成を設定します。
|
| スキル | タスクを自動アサインするときにエージェントのスキルを考慮するかどうかを設定できます。 必須スキル要件に基づいてエージェントにタスクをアサインしている場合、エージェントがタスクを実行するために必要な必須スキルを持っていないと、タスクを自動アサインできません。 注: エージェントのスキルを設定するには、work.management.use.mandatory.skills システムプロパティ を有効にする必要があります。 |
| 可用性 | 自動アサインでは、追加タスクを自動アサインするときにエージェントの既存のスケジュールが考慮されます。 |
| タスクウィンドウ | 自動アサインは、設定されたタスクウィンドウ内でスケジュールを試みます。利用可能なエージェントに対してウィンドウをスケジュールできない場合、自動アサインは失敗します。 |
| タスクの依存関係 | 自動割り当てでは、タスクを自動割り当てするときに先行 (上流) タスクの依存関係が考慮されます。 自動アサインは、フィールドサービスタスク依存関係 (com.snc.fsm_task_dependency) プラグインがアクティブになっている場合、最小または最大の遅延時間なしで [ 完了] から 高度な依存関係を開始します。 |
| エージェントスケジュール | 自動アサインでは、[FSM のシフトスケジューリングを有効にして可用性を判断] プロパティが有効になっている場合にのみ、フィールドサービスアプリケーションのワークフォース最適化からのエージェントのスケジュールがタスクを自動アサインすることが考慮されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。 |
要求とタスクの自動アサイン
SM アプリケーションの構成で [ 自動割り当てを使用した要求のアサイン ] オプションが設定されている場合、タスクをディスパッチグループに自動的にアサインします。
始める前に
必要なロール:wm_qualifier、wm_initiator