たとえば、締め切り日まで毎日 10 時間、10 人のエージェントが対応可能な場合、指定された締め切り日まで毎日合計 100 時間のキャパシティが利用可能です。キャパシティの 20% をインストールタスク用に、キャパシティの 60% を障害対応タスク用に予約する予約ルールを指定した場合、合計キャパシティ 100 時間のうち 20 時間がインストールタスク用に予約され、60 時間が障害対応タスク用に予約され、残りの 20 時間がその他のタスク用に予約されます。締め日を過ぎると、タスクは定義されたキャパシティに従ってアサインされます。

たとえば、キャパシティの 40% を障害対応タスクに、キャパシティの 30% をインストールタスク用に予約する予約ルールに対してキャパシティを 1 日あたり 10 時間と定義した場合、毎日合計 10 時間のタスクを割り当てることができ、そのうち 4 時間を障害対応タスク用に予約し、3 時間をインストールタスク用に予約します。 残りの 3 時間を他のタスクに充てます。予約ルールに対してキャパシティが定義されていない場合は、その日のフルキャパシティを他のタスクに使用できます。

たとえば、キャパシティの 50% を障害対応タスク用に予約する予約ルールに対してキャパシティを 10 日あたり 10 タスクと定義した場合、1 日あたり 5 つのタスクが障害対応タスク用に予約され、他の 5 つのタスクはその他のタスク用に予約されます。予約ルールに対してキャパシティが定義されていない場合は、10 個のタスクすべてを任意のタイプのタスクに割り当てることができます。

たとえば、エージェントが 10 人いて、それぞれの日次キャパシティが 10 時間の場合、その日のキャパシティは、利用可能な各エージェントのスケジュールに従って予約および管理されます。キャパシティの 20% をインストールタスクに、キャパシティの 60% を障害対応タスク用に予約する予約ルールを指定した場合、エージェントごとにキャパシティの 20% (2 時間) がインストールタスク用に予約され、キャパシティの 60% (6 時間) が障害対応タスク用に予約されます。各エージェントのキャパシティの残りの 20% (2 時間) は、他のタイプのタスク用に予約されます。