ServiceNow エージェントのナレッジ記事

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：7分

    • ナレッジ記事から関連情報を検索し、チームメンバーがいつオンサイトで、スケジュールどおりにいるかを確認します。

    作業指示タスクに関連するナレッジ記事にアクセスします

    組織のナレッジベースから記事を検索し、自分にアサインされた作業指示タスクに関連する有益な情報を見つけます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. ServiceNow エージェント アプリケーションを開きます。
    2. ナレッジ記事を表示または検索します。
      終点操作
      自分にアサインされた作業指示タスクのナレッジ記事を表示する
      1. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
      2. [自分のタスク] で、[すべて表示] をタップします。
      3. 目的のタスクを選択して開きます。
      4. [その他のアクション] ([その他のアクション] アイコン) をタップし、[ ナレッジを表示] を選択します。

      アプリケーションは、タスクの簡単な説明を使用してすべてのナレッジベースを検索し、その検索に基づいて記事を返します。
      ナレッジ記事を検索
      次のいずれかの操作を行います。
      1. [ 記事] をタップします。
      2. 検索バーに、検索に関連するテキストを入力します。

      アプリケーションは検索に基づいてナレッジ記事のリストを返します。

      または、それぞれのセクションの [ すべて表示 ] をタップして、記事を閲覧したり、人気のある記事や最近閲覧した記事を表示したりすることもできます。

      ナレッジ記事へのアクセスの詳細については、「 ナレッジ管理の Now Mobile」を参照してください。

    チームに関する情報へのアクセス

    チームメンバーがいつオンサイトでタスクに取り組んでいるか、およびタスクの完了がスケジュールどおりに進んでいるかどうかを把握します。電話やテキストメッセージで連絡を取ることができます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    手順

    1. ServiceNow エージェント アプリケーションを開きます。
    2. フッターナビゲーションバーで、「 その他 」をタップし、「 マイチーム」に移動します。
    3. 目的のチームをタップし、グループメンバーを表示します。
      エージェントのメール、住所、連絡先番号、現在のスケジュールステータス、場所が表示されます。
    4. チームメンバーとつながります。
      終点操作
      コールを行う 次のいずれかの操作を行います。
      • 電話アイコンをタップし、[ダイヤル番号] をタップして、すぐにチームメンバーに電話をかけます。
      • メンバーを選択し、左にスワイプして、[ モバイル通話] をタップします。
      • メンバープロファイルを開き、携帯電話番号をタップして、[ ダイヤル番号] を選択します。
      テキストメッセージを送信

      次のいずれかの操作を行います。

      電話アイコンをタップし、[SMS 送信] をタップして、チームメンバーにテキストメッセージを送信します。
      1. メンバープロファイルを開きます。
      2. 携帯電話番号をタップします。
      3. [ SMS 送信] を選択し、利用可能なメッセージングオプションのいずれかを使用してメッセージを送信します。
      マップ上にメンバーの場所を表示する マップアイコンをタップすると、マップ上にチームメンバーの場所が表示されます。リストビューに切り替えるには、[ リスト] アイコンをタップします。

    作業指示タスクに添付されたナレッジ記事にアクセスします

    ServiceNow エージェント アプリケーションの作業指示タスクに添付されているナレッジ記事にアクセスします。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    このタスクについて

    作業指示書タスクに添付されているナレッジ記事のコンテンツは、オフラインモードとオンラインモードの両方で表示できます。ServiceNow エージェント のナレッジ記事ビューページには、記事番号、簡単な説明、記事の内容、作成者など、表示された記事に関するいくつかの詳細が表示されます。
    注:
    モバイルビューページでは、記事の閲覧回数は更新されません。

    手順

    1. ServiceNow エージェント アプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [自分のタスク] で、[すべて表示] をタップします。
    4. 目的のタスクを選択して開きます。
    5. Tap 関連 > ナレッジ記事.
    6. 目的の記事を開きます。

    タスクの結果

    記事は、 ServiceNow エージェント モバイルアプリ内の別のタブに表示される [ナレッジの詳細] ページで開きます。タブ名には、ナレッジ記事番号と最終更新期間が含まれます。

    ナレッジ記事へのフィードバックの提供

    記事を評価し、記事を役に立ったまたは役に立たなかったとマークし、 ServiceNow エージェント アプリケーションで記事のコメントを投稿して返信することで、ナレッジ記事に関するフィードバックを提供します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    ナレッジ記事に関するフィードバックは、オンラインモードまたはオフラインモードで提供できます。コメント機能はオフラインモードでは有効にならないことに注意してください。

    手順

    1. ServiceNow エージェント アプリケーションを開きます。
    2. ナレッジ記事のリストから表示する記事を開きます。
      1. ServiceNow エージェントアプリケーションに移動します。
      2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
      3. [自分のタスク] で、[すべて表示] をタップします。
      4. 目的のタスクを選択して開きます。
      5. Tap 関連 > ナレッジ記事.
      6. 目的の記事を開きます。
    3. 役に立ったまたは役に立たなかったとマークしたり、評価したり、コメントを残したりして、記事に対するフィードバックを提供します。
      終点操作
      記事を役に立ったまたは役に立たなかったとマークする 役に立ったアイコン ( 役に立ったアイコン)または役に立たなかったアイコン ( 役に立たないアイコン)をタップします。
      記事を評価する 記事に表示されている星のアイコンをタップして、その有効性を 1 〜 5 のスケールで示します。
      コメントを入力してください [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. [ コメント] タブをタップします。
      2. コメントを入力し、[ 送信] をクリックします。
      記事に投稿されたすべてのコメントと返信を表示 [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. [ コメント] タブをタップします。
      2. 下にスクロールしてコメントを表示します。
      記事のコメントに「いいね」をする [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. [ コメント] タブをタップします。
      2. コメントの下にあるいいねアイコン ( いいねアイコン)をタップします。
      記事のコメントに返信する [オンラインモードでのみ利用可能]
      1. [ コメント] タブをタップします。
      2. コメントの下にある返信 ( 返信アイコン)アイコンをタップします。
      3. 表示されるテキストボックスにコメントを入力し、[ 送信] をタップします。

    翻訳されたナレッジ記事へのアクセス

    公開されたナレッジ記事の翻訳済みバージョンを ServiceNow エージェント モバイルアプリで表示します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    記事は、作成者がそのナレッジ記事の翻訳を作成した場合にのみ、他の言語で利用できます。選択した言語で記事の翻訳が利用できない場合、記事は作成された元の言語で表示されます。
    注:
    翻訳されたナレッジ記事には、オンラインモードでのみアクセスできます。

    手順

    1. ServiceNow エージェント アプリケーションを開きます。
    2. ナレッジ記事のリストから記事を開きます。
      1. ServiceNow エージェント モバイルアプリに移動します。
      2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
      3. [自分のタスク] で、[すべて表示] をタップします。
      4. 目的のタスクを選択して開きます。
      5. Tap 関連 > ナレッジ記事.
      6. 目的の記事を開きます。
    3. [ 関連リスト ] タブをタップします。
    4. [ 翻訳された記事] をタップします。
    5. 記事の翻訳済みバージョンのリストから記事を開きます。