作業指示タスクの作業を開始

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • 作業現場への移動を開始した時刻と作業を開始した時刻の両方を記録できます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    このタスクについて

    アドミニストレーターは、 wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before システムプロパティを設定して、タスクリマインダーが送信されるまでの時間 (分) を設定できます。デフォルトでは、作業開始時刻の 45 分前に通知が届きます。

    アドミニストレーターは、Studio でプッシュ通知を有効にできます。プッシュ通知の設定については、「 モバイルプッシュ通知」を参照してください。

    手順

    1. ServiceNow エージェント アプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. [ 自分のタスク] セクションで、[ すべて表示] をクリックします。
    4. 開始する作業指示タスクを選択します。
      [ 承認済み ] ステータスのタスクに対してのみ作業を開始できます。
    5. 次のいずれかのアクションを実行します。
      オプション詳細
      現場への移動を開始するには 次のいずれかのアクションを実行します。
      • 作業指示タスク リストを使用して移動開始時刻を記録するには、目的のタスクを左にスワイプし、 移動開始 を選択します。
      • 作業指示タスクの詳細を確認した後、移動開始時間を記録するには、次の手順に従います。
        • 目的のタスクを選択して開きます。
        • タスクの詳細を確認します。
        • [ 移動を開始] をタップします。
        注:
        • [サブステータス] と [作業エージェント] ステータスは自動的に [移動中] として更新され、タスクの作業のために出張を開始したことが判断されます。
        • [ 移動を開始 ] ボタンは、チェックインアクションを開始する前にチェックイン に変わります。[ チェックイン ] オプションは、[ エージェントのオンサイト到着チェックインを有効/無効にする ] プロパティが有効になっている場合にのみ表示されます。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。
      作業開始前に現場でチェックインするには 目的地に到着したら 「チェックイン」 をタップします。
      注:
      • システムはジオフェンス境界をチェックします。オフラインの場合、システムは確認付きのジオフェンスチェックをバイパスし、ステータスを「オフラインモード」に設定できます。Geofence を検証できませんでした」。チェックインプロセスの詳細については、「 オンサイトでの到着とチェックイン」を参照してください。
      • サブステート [ オンサイト到着] が自動的に設定され、作業指示タスクの移動先に到着したことが示されます。
      • エージェントがオンサイトに到着し、作業を開始する準備ができていることを知らせる通知が顧客に送信されます。詳細については、「作業指示タスクの顧客通知」を参照してください。
      自動チェックインを使用してタスクの作業を直接開始するには 次のいずれかのアクションを実行します。
      • 作業指示タスクリストを使用して作業開始時刻を記録するには、目的のタスクを左にスワイプして [ 作業を開始] をタップします。
      • 作業指示タスクの詳細を確認した後に作業開始時刻を記録するには、次の手順に従います。
        • 目的のタスクを選択して開きます。
        • タスクの詳細を確認します。
        • [ 作業を開始] をタップします。
        注:
        • システムはジオフェンス境界をチェックします。オフラインの場合、システムは確認付きのジオフェンスチェックをバイパスし、ステータスを「オフラインモード」に設定できます。Geofence を検証できませんでした」。
        • タイムカードが作成され、作業時間が考慮されたことを示すメッセージが表示されます。
        • 作業エージェントのステータスは自動的に [オンサイト] に更新され、タスクの処理を開始したことが決定されます。
      • [ クイックアクション] をタップし、タスクから休憩を取る場合は [ 休憩中 ] に、シフト時間外の場合は [シフト外 ] にステータスを更新します。
      タスクの開始予定時刻または終了予定時刻を変更するには
      1. タスクを開きます。
      2. 右上隅にある [その他の アクション] アイコンアイコンをタップし、[ タスクの編集] をタップします。
      3. [ 開始予定日時 ] または [終了予定日時] の横にあるカレンダーアイコンをタップします。
        注:
        タスクが [対応中] ステータスになると、予定開始時刻を更新することはできません。
      4. タスクを開始または終了する予定の時刻または日付を更新します。
      5. 「 OK」をタップしてから、「 送信」をタップします。
      タスクの開始予定時刻または終了予定時刻が更新されます。

    タスクの結果

    作業指示タスクの次のフィールドが更新されます。
    • 作業指示タスクのステータスが [ 対応中 ] に変更され、タスクがアクティブに作業されていることが反映されます。
    • [ 実際の作業開始] フィールドは、タスクの開始を示す現在のシステム時刻で自動的に更新されます。
    • [ 実際の移動期間] フィールドは、システムによって自動的に計算されます。手動で設定しない限り、実際の移動開始と実際のオンサイト到着のタイムスタンプの間の時間差を測定します。
    • チェックインがスキップされると、 実際のオンサイト到着 時間が実際の 作業開始 日時として自動的に入力されます。
    • タスクの移動期間に対して生成されたタイムカードは、[ 作業時間] 関連リストに保存されます。これにより、タスクの場所までの移動時間のレコードが提供されます。
    • システムプロパティ work.management.allow.auto.timecard と work.management.allow.travel.task.timecard が有効になっている場合、タイムカードが自動的に作成されます。これらのタイムカードには、タスクの移動時間など、タスクの作業期間が記録されます。