ServiceNow SLA は、グループと個人によって提供されるサービスレベルを追跡します。

wm_admin ロールを持つユーザーは、SLA を作成および編集したり、作業指示書から SLA を削除したりできます。SLA への変更は新しい作業指示書で使用されますが、SLA を使用する既存の作業指示書には影響しません。

SLA の詳細は、タスクパネルのタスクカードと ディスパッチャワークスペースのカレンダーに表示されます。タスクパネルのカード上の数字は、SLA 違反になるまでの残り時間です。カレンダービューでタスクの下に表示される横線はタスクバーです。タスクパネルのバーと数字は、次の SLA 期間に基づいて、タスク SLA の状態をさまざまな色で示します。