顧客の予約を再スケジュールする
ディスパッチャーとエージェントは、再スケジュールされたタイムスロットに基づいて、顧客の問題に対処するためにエージェントを派遣するために顧客の予約を再スケジュールできます。
始める前に
必要なロール:wm_dispatch、sn_customerservice_agent、sn_customerservice.consumer_agent
フィールド サービス注文構成 を設定して作業指示を予約し、フィールド サービスタスク構成 を設定して作業指示タスクを予約します。詳細については、「予約の設定」を参照してください。
このタスクについて
ディスパッチャーまたはエージェントは、作業指示書から顧客の予約を再スケジュールできます。
注:
現在の時刻がサービス構成で指定された再スケジュール/キャンセル期間内にある場合、予約を再スケジュールすることはできません。