作業指示テンプレートの構成
作業指示書テンプレートを使用すると、明確に定義された作業指示書をすばやく作成できます。
これらのテンプレートは、パスワードリセットやメモリーのアップグレードなどの一般的なアクティビティの作業指示書にタスクと部品要件を自動的に作成します。フィールドサービス管理 (FSM) プラグインが有効になると、作業指示テンプレートと作業指示タスクテンプレートが製品カタログに追加されます。
Template Management for フィールドサービス プラグイン (com.snc.fsm_template_management) を有効にすることで、作業指示テンプレートの詳細構成を有効にすることができます。このプラグインをアクティブ化すると、ソーステーブルマッピング、属性マッピング、作業指示タスクテンプレート、および作業指示テンプレートが製品カタログに追加され、テンプレートが動的に機能するように構成できるようになります。詳細については、「フィールドサービスのテンプレート管理の構成」を参照してください。
wm_admin または model_manager ロールを持つユーザーは、作業指示テンプレートと作業指示タスクテンプレートを作成、編集、および削除できます。
- 検索フィールドの定義:目的のコンテンツソース全体を検索するために使用する条件を指定します。
- 作業指示フォーム:コンテキスト検索結果フィールドを作業指示フォームに追加します。フォームを設定し、[ コンテキスト検索結果 ] フィールドをフォーム上の希望する位置に追加します。
- 作業指示タスクフォーム:コンテキスト検索フィールドを作業指示タスクフォームに追加します。フォームを設定し、[ コンテキスト検索結果 ] フィールドをフォーム上の希望する位置に追加します。
- 記事の添付ファイルフィールド:ナレッジ記事を添付するフィールドを設定します。このフィールドが含まれるように glide.knowman.attach.fields プロパティ work_notes 構成します。
構成の概要
作業指示テンプレートを設定する手順は次のとおりです。
- 作業指示書テンプレートの作成
作業指示テンプレートを使用して、繰り返し可能な情報を作業指示に入力します。たとえば、テンプレート作成プロセス中にテンプレートを使用してアサイン先グループを入力できます。これにより、すべての関連レコードに一貫した情報が含まれるようになります。
- (オプション) 作業指示テンプレートのナレッジ記事の作成
フィールドサービス技術者が同じタイプの作業指示書を完了するときに一貫性を維持できるようにします。たとえば、ナレッジ記事は、インストールガイド、メンテナンス手順、チェックリストなどです。
- (オプション) 作業指示 SLA の管理
作業指示 SLA を使用すると、SLA が時間内に満たされるようにすることができます。作業指示書 SLA は、作業指示書または作業指示書タスクフォームから表示または管理できるため、簡単にアクセスできます。