フィールドサービスクルーオペレーションの構成
エージェントのクルーを必要とする作業指示タスクを完了するためのクルーとその要件を作成、変更、および有効化します。
アドミニストレーターがクルーを必要とする作業タイプを特定したら、作業タイプフォームと作業指示テンプレートから要件を指定できます。テンプレートを使用して作業指示が作成されるか、クルーを必要とするタスクで作業タイプが選択されるたびに、[ クルーが必要 ] フィールドが自動的に有効になります。このフィールドを使用すると、ディスパッチャーは作業指示テンプレートを使用して作成された作業指示タスクのクルーをスケジュールおよびディスパッチできます。作業指示テンプレートからクルー要件を有効にする方法の詳細については、「 作業指示書テンプレートの作成」を参照してください。
作業指示タスクを完了するためにクルーが必要な場合、アドミニストレーターまたはディスパッチャーは、作業指示タスクフォームで [クルーが必要 ] オプションを選択できます。この選択は、作業指示タスクを完了するためにクルーやクルーが必要なタスクが [ドラフト]、[アサイン済み]、または [ディスパッチ待ち] ステータスのときに実行できます。
フィールドサービス Crew Operations プラグインを有効にして、作業指示タスクフォーム、作業タイプフォーム、および作業指示テンプレートに [クルーが必要] オプションを追加します。
クルー操作の動的スケジューリング
- [タスクフィルター] 関連リストには次のものが含まれます。
- クルーの予約タスク
- このフィルターは、クルーを必要とし、予約期間があるタスクに固有です
- クルーアサイン:ディスパッチ待ちの作業指示タスク
- このフィルターは、クルーを必要とする、[ディスパッチ待ち] ステータスのタスクに固有です。
- クルータスクのエージェント
- このフィルターは、クルーが適格なエージェントを提案する必要があるタスクに固有です。フィルターで選択された基準によって、クルータスクに推奨されるエージェントが決まります。
- 制約は、クルーが必要なときにタスクのアサインを解除することを防ぐのに役立ちます。
- 自動アサイン機能を使用すると、タスクがスケジュールされるように設定されているときに、クルーの一員であるエージェントに同時にタスクがアサインされるのを防ぐことができます。
構成の概要
- フィールドサービス クルーオペレーションのアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM) のフィールドサービスクルーオペレーションプラグイン (com.snc.fsm_crew_scheduling) をアクティブ化できます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow ストアアプリケーションとプラグインをインストールします。
- フィールドサービス管理 (FSM)でのクルーの作成
クルーを作成して、事前定義されたエージェントのグループに作業指示タスクをアサインします。
- クルーにスキルを追加
スキルをクルーに追加して、固有のスキルを必要とする作業指示タスクに適したクルーを把握します。
- 設備スキルを追加
スキルを設備関連スキルとして指定し、設備スキルを必要とするタスクがアサインされたときに、適切な設備スキルを選択できるようにします。
- アドホックタスク固有のクルーを作成
既存のクルーがタスクを処理できない場合、またはタスクに特定のスキルが必要な場合は、タスクのアドホックタスク固有のクルーを作成します。
- 作業指示タスクのクルー要件の更新
作業指示タスクの特定のタイプの作業を実行するエージェントの数を追加または更新します。
- フィールドサービスクルーメンバーを追加
必要に応じて、フィールドサービスクルーにエージェントを追加します。
- クルーリーダーを識別するためのリーダーロールの構成
ディスパッチャーによってクルーリーダーが指定されていない場合は、リーダーロールにスキルを追加して、クルーリーダーを特定します。