ServiceNow エージェントのプレイブック

ServiceNow エージェント アプリケーションのプレイブックには、作業指示タスクを完了するためのステージが含まれています。プレイブックは、[ 自分の作業 ] ページで選択した作業指示タスクの下に表示できます。アクティブなプレイブックが関連付けられているタスクには、[ プレイブックを表示] ボタンが表示されます。

詳細については、「ServiceNow エージェントでのプレイブック」を参照してください。

トラブルシューティング

トラブルシューティングステージには、[ 関連記事を表示 ] モジュールが含まれています。組織のナレッジベースの記事にアクセスして、作業指示タスクに関連する役立つ情報を見つけます。

Now モバイルエージェント でナレッジ記事にアクセスする方法の詳細については、「 ServiceNow エージェントのナレッジ記事」を参照してください。

部品

部品ステージには、部品要件、部品の要求、部品の使用、および部品の削除モジュールが含まれています。部品要件を作成し、部品を要求し、それらの部品を使用中としてマークするか、削除して正確なインベントリを維持します。

部品の要求の詳細については、「 インベントリの要求」を参照してください。

時間を記録

[時間を記録] ステージには、[ 時間の追加/編集] モジュールが含まれています。タスクで作業した日付と期間を追跡します。

作業時間の記録の詳細については、「 作業指示タスクの作業時間を記録する」を参照してください。

雑費をログ記録

雑費のログステージには、 雑費のログ モジュールが含まれています。タスク中に発生した、またはタスクに関連する作業指示に関連する付随費用をログに記録します。

雑費のログ記録の詳細については、「 作業指示タスクの雑費の記録」を参照してください。

作業完了を検証

作業完了の検証ステージには、 作業の検証 モジュールが含まれています。チェックリストをレビューして、作業指示タスクが完了したことを確認します。

作業指示タスクをクローズ

[作業指示タスクをクローズ] ステージには、[ 作業指示タスクをクローズ] モジュールが含まれています。タスクを完了または未完了としてクローズし、メモを付けます。

タスクをクローズする方法の詳細については、「 作業指示タスクのクローズ」を参照してください。