ディスパッチャワークスペース での サイドバーを使用したコミュニケーション
ディスパッチャーは、ディスパッチャワークスペース を使用して、Microsoft Teams モバイルアプリケーションを介してフィールドサービスエージェントにメッセージを迅速かつ効率的に送信できます。
ディスパッチャワークスペースのサイドバーを使用してフィールドサービスエージェントにメッセージを送信すると、エージェントはMicrosoft Teamsアプリケーションでメッセージを受信して返信できます。
サイドバーを設定することで、ディスパッチャワークスペースからの通信が可能になります。詳細については、「ディスパッチャワークスペースからの通信の構成」を参照してください。
この サイドバー を使用して、作業指示タスクのコンテキストでのみエージェントにメッセージを送信できます。すべてのメッセージは、作業指示タスクの作業メモに追加されます。
メッセージングの例
ディスパッチャワークスペース からのメッセージングの有効性の例として、通信プロバイダーのディスパッチャーが、建設中に損傷した光ファイバーケーブルを修理する作業指示書を受け取ったとします。作業指示書を履行するために 3 人のエージェントを派遣した後、光ファイバーケーブルが 2 か所で損傷したという通知が届きます。作業指示タスクをキャンセルして再アサインする代わりに、ディスパッチャーは サイドバー を使用して ディスパッチャワークスペース からエージェントにメッセージを送信し、追加情報で作業指示タスクを更新します。
エージェントは Microsoft Teams アプリケーションでメッセージを受信し、メッセージを受信したと数分以内に応答し、破損した両方の場所にケーブルを固定します。
ディスパッチャワークスペースからエージェントにメッセージを送信することで、2 回目の修理のために別の作業指示タスクを開く必要がなかったため、ディスパッチャーの時間を節約できました。また、2 番目の損傷場所を修正するために再度派遣する必要がないため、エージェントの時間を節約できました。最も重要なことは、顧客はより迅速なサービスと、オンサイトコミュニケーションのおかげでエージェントが一度しか訪問する必要がないという恩恵を受けたことです。
また、すべてのメッセージが ディスパッチャワークスペースから送信されたため、作業指示タスクの作業メモ内のレコードを後で参照できます。
ディスパッチャワークスペースにサイドバーが表示されない場合は、アドミニストレーターにお問い合わせください。