作業指示タスクを実行します
ディスパッチャーが作業指示タスクをディスパッチした後、 ServiceNow システムは割り当てられたエージェントのキューにタスクを自動的に送信します。
エージェントには、作業指示タスクを承認するか却下するかを選択できます。エージェントがタスクを承認すると、タスクの 状態が自動的に [承認済み] に変わります。作業指示タスクのアサインを承認したエージェントがまだパーソナルストックルームを持っていない場合は、「 パーソナルストックルーム - <エージェントの姓と名>という名前でパーソナルストックルームが自動的に作成されます。wm_agentロールがユーザーから削除された場合、パーソナルストックルームは削除されます。
このページの例は、作業指示書を使用したタスクの使用方法を示しています。ただし、タスクは任意の サービス管理アプリケーションで使用できます。ServiceNow システムは、作業指示タスクを管理するための次のメソッドをエージェントに提供します。
- エージェントタスクマップ:エージェントタスクマップには、エージェントの場所とその日のエージェントのタスクの場所が、使い慣れた Google マップに表示されます。エージェントマップは、サービス管理位置情報管理プラグイン (com.snc.service_management.geolocation) がアクティブな場合に使用できます。このマップにより、タスクの一般的なスケジューリングが可能になり、エージェントの場所の推定値が得られます。正確なエージェントの場所と一部の自動機能は、組織が Google Maps API for Business キーを購入してシステムに入力すると利用できます。
- タスクキュー:タスクマップが利用できない場合、エージェントは、アプリケーションナビゲーターからアクセスされたキューから、割り当てられたタスクとそのスケジュールを直接管理できます。