動的スケジューリングの構成
ディスパッチャーが作業タスクを簡単にアサイン、変更、またはキャンセルできるように動的スケジューリングを構成します。組織の要件に従って動的スケジューリングを設定することで、作業指示タスクのアサインを最適化し、フィールドサービスオペレーションを簡素化します。
動的スケジューリングにより、ディスパッチャーはタスクを自動アサインして変化する条件に適応できるだけでなく、例外ケースにのみ集中する必要がなくなります。この機能を使用すると、次のことができます。
- スケジュール設定用の一連のタスクを選択します。
- 順序付けルールに基づいて、セット内のタスクに優先順位を付けます (たとえば、P1 タスクを最初にアサインします)。
- 順序付けルールとアサイン解除制約を使用して、以前にアサインされたタスクのアサインを解除し、優先度の高いタスクをアサインできるようにします。
- エージェントのスキルや移動時間などの選択基準を使用して、エージェントを選択します。
- エージェント休暇のタスクを再アサインします。
構成の概要
動的スケジューリングを設定する手順は次のとおりです。
- 動的スケジューリングのアクティブ化:動的スケジューリングプラグイン (com.snc.dynamic_scheduling) をアクティブ化して、システムで動的スケジューリング機能を有効にします。
- 動的スケジューリングプロセスエンジンについて学習する:動的スケジューリングは、作業指示をリアルタイムで最適化してフィールドサービスエージェントにアサインします。これには、タスクと利用可能なエージェントのステータスを継続的に監視し、インテリジェントな意思決定を行って、タスクが最適なタイミングで最適なエージェントにアサインされるようにすることが含まれます。
- 動的スケジューリングに必要なロールとペルソナ:アドミニストレーター、ディスパッチャー、およびフィールドサービスエージェントとともに動的スケジューリングプロセスを管理します。
- 動的スケジューリングのエージェントスケジュールの設定:動的スケジューリングによって最適なタスク割り当てが確実になるように、エージェントのスケジュールを設定します。
- スケジューリングメカニズムとしての動的スケジューリングの設定:優先タスク割り当て方法として動的スケジューリングを選択します。これにより、事前定義された基準とルールに基づいて、タスクがフィールドエージェントに自動的にアサインされます。
- 動的スケジューリングのシステムプロパティとコンポーネントを確認する:動的スケジューリングに関連するプロパティとその他のインストール済みコンポーネントを確認します。組織の特定の要件とビジネスプロセスに合わせて設定をカスタマイズします。
- 動的スケジューリングの設定:タスクフィルター、タスク順序付けルール、アサイン解除基準などの動的スケジューリングを作成して、近くにいる適切な専門知識を持つエージェントにタスクが割り当てられるようにします。これにより、エージェントの使用率が最適化され、最も適格な担当者がアサインを処理することが保証されます。
- 動的スケジューリングのタスクフィルターの作成:動的スケジューリングの対象となるタスクを選択するための基準を定義します。タスクタイプ、優先度、属性などの要素によって、タスクの適格性が決まります。タスクフィルターは、効率的なスケジューリングのために特定のタスクに焦点を当てるのに役立ちます。
- タスク順序付けルールを作成する:選択したタスクセットからタスクアサインの順序を決定するルールを作成します。たとえば、優先度 1 のタスクを最優先事項として指定し、重要な作業に迅速に集中できるようにします。これらのルールは、タスクを組織の優先順位に合わせて調整することで、タスクのアサインを強化します。
- 柔軟性を高めるためのタスクアサイン解除ルールの設定:タスクのアサインをより柔軟にするために、アサイン解除ルールを作成します。これにより、タスクのアサイン解除または再アサインによってサービスが中断されないことが保証されます。これにより、誰かが不在の場合でも、すべてのタスクが確実に処理されます。たとえば、より重要なタスクが発生した場合は、重要度の低いタスクのアサインを解除して、そのタスクのためのスペースを確保できます。これにより、リソースの使用が最適化され、優先度の高いタスクに必要な注意が確実に集まります。
- 構成を検証して、動的スケジューリングのパフォーマンスに影響を与える可能性のある潜在的な問題や構成ミスを特定します。
- 必要に応じて、動的スケジューリングの詳細構成オプション (すべてのタスクへの同じエージェントのアサイン、重要かつ優先度の高い作業指示の優先度アサイン、技術者または除外に関する顧客設定、近接など) を使用することもできます。
計画されたクルーの動的スケジューリング
動的スケジューリングを使用して、計画されたクルーへのタスクのアサインを最適化します。クルーには、事前に作成された計画クルーと、必要に応じて動的に作成される動的クルーの 2 種類があります。動的スケジューリングは、計画されたクルーと動的クルーの両方をサポートします。クルーにタスクを確実にアサインするには、フィールドサービスクルーオペレーションプラグインをアクティブにし、計画されたクルーをシステムに作成し、計画された各クルーに指定された場所とスケジュールを設定する必要があります。