作業ステータス

エージェントの作業ステータスを評価するために、タスクの更新時にエージェントが実行するアクションがチェックされ、ステータスとして解釈されます。

たとえば、エージェントがタスクへの移動を開始すると、システムはエージェントのステータスを [ルーティング中] と見なします。エージェントがタスクの作業を開始すると、エージェントのステータスは [ オンサイト] に更新されます。エージェントがタスクをクローズまたはキャンセルすると、エージェントのステータスは、次のタスクに移動する準備として [ なし ] に更新されます。

シフト外のエージェントステータスは、 フィールドサービス エージェントにその日にスケジュールされたタスクがアサインされていないことを示します。

マップ上またはレコードでエージェントのピンを選択すると、コンテキストサイドパネルにエージェントの作業ステータスを表示できます。ユーザーレコードにエージェントの作業ステータスを表示するには、次に移動します: ユーザー管理 > ユーザー をクリックし、[ 作業エージェントのステータス ] フィールドを表示するようにユーザーフォームを設定します。このアクションにより、すべてのユーザーレコードにステータスフィールドが配置されます。

スケジュールステータス

ディスパッチマップでエージェントピンを選択すると、エージェントプロファイルが表示されます。場所に複数のエージェントが表示されている場合は、エージェントを選択してそのエージェントのプロファイルを表示できます。次のいずれかになるエージェントのスケジュールのステータスを表示できます。

ユーザーのリストとレコードにエージェントのスケジュールステータスを表示するには、次に移動します: ユーザー管理 > ユーザー をクリックし、ユーザーリストとフォームを設定して [ スケジュール遵守 ] フィールドを表示します。このアクションにより、すべてのユーザーレコードにスケジュールステータスフィールドが配置されます。

フィールドサービスエージェントのスケジュールステータスは、エージェントが モバイルエージェント アプリケーションで [移動を開始] を選択すると決定されます。フィールドサービスエージェントのスケジュールステータステーブルには、エージェントが [移動を開始] を選択したときの基準となるエージェントのステータスが表示されます。