ディスパッチャワークスペースの使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • Dispatcher Workspace (ディスパッチャワークスペース) は、構成可能なスケジューリングアプリケーションです。このアプリケーションを使用して、ディスパッチャは、フィールドサービスエージェントに作業を効率的にルーティングし、パフォーマンスを監視できます。

    CSM/FSM 構成可能ワークスペースには、ディスパッチャダッシュボードとディスパッチャワークスペースが含まれています。
    • ディスパッチャダッシュボードはホームページで、組織内のアサイン全体にわたる、次のようなフィールドサービスエージェントの業務とパフォーマンスのリアルタイムデータが表示されます。
      • 保留中の重要なディスパッチタスクと SLA 違反に関する統計。
      • スケジュールに遅れているフィールドサービスエージェント。
      • 現場、シフト外、ルーティング中などのエージェントのプレゼンスステータスを即座に確認できる表示。
      • フィールドサービスエージェントと作業指示タスクの場所を視覚的に表示するインジケーターを備えたディスパッチマップ。
    • Dispatcher Workspace (ディスパッチャワークスペース) を使用して、次のタスクを実行します。
      • 作業指示タスクをスケジュールしてディスパッチします。
      • フィルターを適用してタスクの可視化を管理します。
      • カスタマイズされた情報を使用してタスクカードをパーソナライズします。
      • 技術者のスケジュールと空き状況を表示します。
      • 技術者のパフォーマンスメトリクスを監視します。
      • ディスパッチマップ上でタスクとエージェントの場所を表示します。
    ディスパッチャワークスペースでは、次のテーブルにディスパッチャのタスクの概要が示されます。
    表 : 1. ディスパッチャタスク
    タスク 説明
    タスクカードとエージェントカードの情報のカスタマイズ ディスパッチャワークスペースのタスクカードとエージェントカードに表示されるフィールドをカスタマイズします。
    作業指示タスクにフラグを設定する 後で作業するタスクにフラグを付けます。
    作業指示タスクを検索 ディスパッチャワークスペースタスクパネルでタスクを検索します。
    作業指示書タスクを管理する ディスパッチャワークスペース、ディスパッチマップ、およびタスクマップから作業指示タスクを管理します。作業指示タスクのリアルタイムステータスの追跡と監視を行います。タスクの自動アサイン、時間の記録、詳細情報の要求、作業指示タスクのキャンセルを行うことができます。
    エージェントカレンダーの管理 カスタマーサービスエージェントとフィールドサービス技術者は、エージェントカレンダーを使用して、作業スケジュール、アサイン、個人イベントの表示と管理を行うことができます。
    ディスパッチャワークスペースマップでのエージェントとタスクの表示 ディスパッチマップの位置情報管理データを使用して、対象フィールドのタスクとエージェントを表示します。
    エージェントのカレンダーの表示 エージェントのスケジュール、空き状況、個人イベント、アサイン済みまたは進行中のタスクを表示します。
    エージェントのカレンダーの表示 SLA を含む作業指示に関連付けられているすべての作業指示タスクの SLA レコードを表示します。
    ディスパッチャワークスペースでのエージェントタスクルートの表示と最適化 エージェントの予定タスクルートをディスパッチマップに表示し、効率的なスケジュール管理とタスク管理のためにタスクルートを最適化します。
    フィールドサービスのワークフォース最適化 フィールドサービスのワークフォース最適化アプリケーションからエージェントのスケジュールとイベントを表示し、その内容に応じて作業指示タスクをアサインします。
    予約の管理 作業指示タスクフォームから顧客の予約を管理します。
    クルーオペレーションを管理する クルーの作成と管理、作業指示タスクへのクルーのアサイン、クルーへのアドホックエージェントの追加を行います。
    インテリジェントタスクの推奨事項 インテリジェントなタスク推奨事項によりエージェントの使用状況を改善します。