フィールドサービス テリトリーパフォーマンスアナリティクスダッシュボード
このダッシュボードを使用して、オープンな作業指示タスク、作業指示タスクのエージェント使用率、テリトリ全体の平均移動時間などのパフォーマンスアナリティクスを表示および分析します。
必要な ServiceNow AI Platform ロール
作業指示書を管理するには、wm_adminロールが必要です。
フィールドサービステリトリーパフォーマンスアナリティクスダッシュボードへのアクセス
ダッシュボードを開くには、[ ワークスペース] > [プラットフォームアナリティクスワークスペース] > [ダッシュボード] > フィールドサービステリトリーパフォーマンスアナリティクス] に移動します。
ユースケース
組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|---|---|
| FSM テリトリー計画者 | 新しいテリトリーを作成し、フィールドサービスリソースをより適切に割り当てるためにテリトリーがどのように使用されているかを確認し、表示されたデータに基づいてアクションを実行できます。 |
| FSM テリトリーマネージャー | テリトリーを管理し、新しい子テリトリーを作成し、フィールドサービスリソースをより適切に割り当てるためにテリトリーがどのように使用されているかを確認し、表示されたデータに基づいてアクションを実行できます。 |
データの可視化
| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|---|---|---|---|
| 作業指示タスクを開く | 単一スコア  |
[wm_task] | オープンな作業指示タスクの数。 |
| 作業指示タスクの解決にかかる平均時間 | 単一スコア |
[wm_task] | 作業の平均クローズ時間。 |
| 作業指示タスクの生産時間の割合 | 単一スコア |
[wm_task] | 過去 60 日間にエージェントがタスクの作業に費やした時間数。 |
| 作業指示タスクのエージェント使用率 | 単一スコア |
[wm_task] | 過去 60 日間にタスクの作業をアサインされたエージェントの数。 |
| 作業指示タスクの平均移動時間 (テリトリーごとに表示) | 単一スコア |
[wm_task] | テリトリーごとに表示された作業指示タスクの平均移動時間。 |
| テリトリーごとの合計 WOT | 単一スコア |
[wm_task] | テリトリーあたりの作業指示タスクの数。 |
フィルター
| 名前 | フィルタータイプ | UI コントロール タイプ | 説明 |
|---|---|---|---|
| テリトリー | 参照 | 複数選択入力 | 選択したテリトリーに基づいてレポート結果をフィルタリングします。 |
| 日付 | 日付 | 単一選択日付 | 選択した日付に基づいてレポートをフィルタリングします。 |