エンドユーザーとロール

必要なロールがある場合は、Analyst Workbench を使用して、可視化されたプロセスワークフローデータや、カスタマーサービスケースに関連するデータの分析ツールにアクセスできます。詳細については、「Overview of the Analyst Workbench (Analyst Workbench の概要)」を参照してください。

作業指示タスクの最適化プロジェクト

FSM 用の プロセスマイニング コンテンツパックは、事前定義された作業指示タスクプロセスモデル定義を含むビルド済みプロジェクトを追加します。デフォルトでは、 作業指示タスク プロジェクトは過去 2 四半期の作業指示タスクをフィルタリングします。ビルド済みプロジェクトに基づいて新しいプロセスプロジェクトを構成することもできます。

作業指示タスクプロセスモデル定義には、作業指示タスクのデフォルトのアクティビティ定義とブレークダウン定義が含まれており、そのまま使用することも、カスタム構成に変更することもできます。

継続的改善管理 作業指示タスクのイニシアチブ

アナリストワークベンチの CIM プロジェクトを使用して、作業指示タスクの改善イニシアチブの進捗状況を追跡できます。フィールドサービスプラットフォームアナリティクスダッシュボードには、アサイン先グループの作業指示および作業指示タスクの日次および週次の進捗状況が表示されます。改善イニシアチブと プロセスマイニング モデルは自動的にリンクされます。詳細については、「継続的改善管理との統合」を参照してください。

パフォーマンスアナリティクス 作業指示タスクの

タスクに取り組んでいるエージェントの数、費やした時間数、タスクの解決にかかった実績時間、予定期間とタスクの完了に要した実際の時間の差などの作業指示タスクインジケーターを監視できます。詳細については、「パフォーマンスアナリティクス (PA) との統合」を参照してください。