フィールドサービス管理 (FSM) の 仮想エージェント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • ServiceNow® 仮想エージェント for フィールドサービス管理 (FSM) を使用すると、フィールドサービスエージェントは、Now Agent モバイルアプリケーションを介して仮想エージェントとやり取りすることで、仕事関連のクエリに対する回答をすばやく得ることができます。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

    フィールドサービス 仮想エージェント 会話を理解する

    仮想エージェント for フィールドサービス管理 (FSM) は、エージェントの作業関連のクエリにすぐに対処することで、エージェントのエクスペリエンスを向上させます。フィールドサービスエージェントは、Now Agent モバイルアプリケーションを使用して 仮想エージェント とチャットし、今後の作業スケジュールに関する情報をすばやく取得できます。エージェントは、 仮想エージェント にコマンドを出してタスクを更新できます。

    自然言語理解 (NLU)

    すべての会話トピックに 自然言語理解 (NLU) (NLU) を実装 フィールドサービス 仮想エージェント します 。システムは、単語の意味をより明確に理解し、単語のコンテキストを認識して、ユーザーのアクションをより適切に推測できます。

    フィールドサービス 仮想エージェント 会話アプリケーションでNLUを有効にし、既存の会話トピックを再公開して、この機能を使用してユーザーエクスペリエンスを最適化します。詳細については、「 仮想エージェントでの自然言語理解 (NLU)」を参照してください。