作業指示書の作成 AI エージェントの構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:3分
  • ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションのNow Assistパネル (NAP) およびNow Assist 仮想エージェント (NAVA) に表示されるように、作業指示書の作成 AI エージェントを構成します。

    [ Now Assist ] パネルの [作業指示書を作成] エージェント型ワークフローを構成する

    [作業指示を作成] AI エージェントとエージェント型ワークフローを [ Now Assist ] パネルに表示するように構成します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin

    このタスクについて

    [作業指示書を作成] エージェント型ワークフローを使用すると、ユーザーは Now Assist パネルから作業指示書を作成できます。作業指示書 AI エージェント型ワークフローはデフォルトでは有効になっていません。 Now Assist パネルに表示されるように構成する必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理 > エージェント型ワークフロー.
    2. [ 作業指示書の作成] を選択します。
    3. [ チャネルとステータスを選択] を選択します。
    4. Now Assistパネルの表示を切り替えてオンにします。
      [表示] が [アクティブ] に設定された [作業指示を作成] 構成画面。
      Now Assistパネルでエージェントワークフローを有効にしました。このオプションが利用できない場合は、最初にパネルを有効にする必要があります。詳細については、「Activate the Now Assist panel standard chat」を参照してください。
    5. [保存してテスト] を選択します。

    タスクの結果

    [作業指示書を作成] エージェント型ワークフローが Now Assist パネルに表示されます。ワークフローは、 Now Assist に作業指示書の作成を依頼するか、[作業指示書を作成] ボタンを選択することによってトリガーできます。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assistを使用した作業指示の作成」を参照してください。

    Now Assist 仮想エージェントの作業指示書の作成 AI エージェントを構成する

    ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションのNow Assist 仮想エージェントに表示されるように作業指示書の作成 AI エージェントを構成します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin

    このタスクについて

    作業指示を作成 AI エージェントを使用すると、ユーザーは Now Assist 仮想エージェント を使用して ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションで作業指示を作成できます。作業指示書の作成 AI エージェントはデフォルトではアクティブ化されていないため、 ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションに表示されるように構成する必要があります。

    手順

    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理 > AI エージェント.
    2. [ 作業指示書の作成] を選択します。
    3. [ チャネルとステータスを選択] を選択します。
    4. 仮想エージェントアシスタントの [許可 ] スライダーを切り替えてオンにします。
      [許可] が [アクティブ] に設定された [作業指示の作成] 構成画面。
    5. [チャットアシスタント] フィールドで、[FSM の Now Assist 仮想エージェント] を選択します。
    6. [保存してテスト] を選択します。

    タスクの結果

    作業指示書の作成 AI エージェントが ServiceNow エージェント モバイルアプリケーションに表示されます。エージェントは、 Now Assist に作業指示書の作成を依頼するか、[作業指示書を作成] ボタンを選択することでトリガーできます。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) 向け Now Assist を使用した ServiceNow エージェントでの作業指示の作成」を参照してください。