SLA を持つタスクの管理

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • SLA を使用してタスクにアクセスして管理する方法。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin、wm_dispatcher、またはディスパッチャーの組み合わせロール

    手順

    1. タスクアイコンをクリックすると、次の SLA の詳細を含むポップアップウィンドウが表示されます。
      表 : 1. SLA の詳細
      タイトル 説明
      SLA SLA の名前。
      残り時間 SLA 上のビジネス経過時間の残り時間。
      優先度 番号別のタスク優先度 ( 1 が最高、 5 が最低)。
      必要なスキル 作業を実行するために必要なスキル。
      必要な部品 作業を実行するために必要な部品。
      図 : 1. SLA マップの詳細
      フィールドサービスエージェントの SLA マップ (場所における低、中、高リスクの SLA タスクを示す)。
    2. タスク番号のリンクをクリックすると、マップのポップアップウィンドウにレコードが表示されます。
    3. [ タスク SLA] 関連リストを選択して、SLA の詳細を表示します。
    4. リストには、次の SLA 値が表示されます。
      表 : 2. SLA 値
      タイトル 説明
      SLA SLA の名前。SLA 定義とそのスケジュールを表示するには、このリンクをクリックします。
      開始時間 SLA が開始された時刻。
      ステージ この SLA のステータス ( 処理中、 完了、 違反など)。
      対応経過時間の割合 (%) ビジネスカレンダー上でこの SLA に対して経過した時間の割合。ビジネスカレンダーが存在しない場合、この値は実際の経過割合と同じになります。
      残りビジネス時間 ビジネスカレンダー上のこの SLA の残り時間。ビジネスカレンダーが存在しない場合、この値は実際の残り時間と同じになります。