作業指示書の作成

wm_initiatorロールまたはwm_initiator_qualifierロールを持っている場合は、作業指示書を作成できます。まったく新しい作業指示書を作成することも、別のレコードから作業指示書を作成することもできます。

作業指示書は、ケース、インシデント、変更、問題、またはプロジェクトタスクの他のレコードタイプから作成できます。また、別の既存の作業指示書から作成することもできます。レコードごとに作成できる作業指示は 1 つだけです。

別の既存の作業指示書から作成された作業指示書

実行フェーズ中に既存の作業指示書のスコープが変更された場合は、そこから別の作業指示書を作成できます。別の作業指示書を作成する代わりに、タスクを追加してスコープの変更を管理できるかどうかを分析します。

既存の作業指示書から作業指示書を作成すると、次の情報が元の作業指示書からコピーされます。

• 作業指示レコード参照 ([ Initiated from (開始ソース )] フィールド内)
• 影響を受ける CI
• 問い合わせユーザー
• ロケーション
• 優先度
• 簡単な説明
• 説明

一部の情報は元のレコードからコピーされるため、既存の作業指示書をテンプレートとして使用して、新しい作業指示書を作成できます。

インシデント、問題、変更、またはプロジェクトタスクレコードから作成された作業指示

インシデント、問題、変更レコード、またはプロジェクトタスクをオフサイトエージェントにアサインして追跡する必要がある場合は、そこから作業指示書を作成できます。元のレコードの一部の情報は、新しい作業指示書に自動的にコピーされます。

レコードタイプ	作業指示にコピーされたフィールド
インシデント	インシデントレコード参照 ( [開始ソース ] フィールド内) 問い合わせユーザー ロケーション 優先度 簡単な説明 説明 詳細については、「 Incident Management との統合」を参照してください。
ケース	アカウント 連絡先 影響を受ける CI ロケーション 資産 ケースからの作業指示書の作成の詳細については、「 CSM Agent Workspace の作業指示書」を参照してください。
問題	問題レコード参照 ( [開始ソース ] フィールド内) 影響を受ける CI 優先度 簡単な説明 説明
変更	変更レコード参照 ( [開始ソース ] フィールド内) 影響を受ける CI 優先度 簡単な説明 説明 詳細については、 Change Management との統合を参照してください。
プロジェクトタスク 注: プロジェクトタスクから作業指示書を作成する前に、 フィールドサービス管理 (FSM) Project Portfolio Management と統合する必要があります	簡単な説明 ロケーション これらの作業指示書フィールドは、プロジェクトタスクと同期されます ステータス 開始予定 終了予定 同期フィールドの詳細については、次のリンクを参照してください Project Portfolio Management との統合。

作業指示は、認定グループ、場所、開始元、優先度、ステータスなどのさまざまな属性に基づいてフィルタリングできます。これは、類似の作業指示のグループを作成するのに役立ちます。