ディスパッチャーは、モバイルアプリケーションを介してMicrosoft Teams迅速かつ効率的にエージェントにフィールドサービスメッセージを送信できますディスパッチャワークスペース。

でディスパッチャワークスペースエージェントサイドバーにフィールドサービスメッセージを送信すると、エージェントはアプリケーションでMicrosoft Teamsメッセージを受信して応答できます。

からの ディスパッチャワークスペース 通信は、 サイドバーを設定することで可能になります。詳細については、「からの通信の構成 ディスパッチャワークスペース」を参照してください。

を使用して サイドバー 、作業指示タスクのコンテキストでのみエージェントにメッセージを送信できます。すべてのメッセージは、作業指示タスクの作業メモに追加されます。

からの ディスパッチャワークスペースメッセージングの有効性の例として、電気通信プロバイダーのディスパッチャーが、建設中に損傷した光ファイバーケーブルを修理する作業指示を受け取ったとします。作業指示書を履行するために 3 人のエージェントを派遣した後、光ファイバーケーブルが 2 か所損傷したという通知が届きました。ディスパッチャー サイドバー は、作業指示書タスクをキャンセルして再アサインする代わりに、 を使用してからエージェントにメッセージ ディスパッチャワークスペース を送信し、追加情報で作業指示書タスクを更新します。

エージェントはアプリケーションで Microsoft Teams メッセージを受信し、メッセージを受信してから数分以内に応答し、両方の損傷した場所でケーブルを修理します。

エージェントに ディスパッチャワークスペース メッセージを送信することで、2 回目の修理のために別の作業指示書タスクを開く必要がなくなったため、ディスパッチャーの時間を節約できました。また、2 番目の損傷箇所を修正するために再度派遣する必要がないため、エージェントの時間も節約できました。最も重要なのは、オンサイトコミュニケーションのおかげで、サービスが迅速化され、エージェントが一度訪問するだけで済むというメリットがあったことです。

さらに、すべてのメッセージが から ディスパッチャワークスペース送信されたため、作業指示タスクの作業メモのレコードを後で参照できます。

に ディスパッチャワークスペースが表示されない場合はサイドバー、管理者に問い合わせてください。