フィールドサービス タスクバンドルのフィールド
作業指示タスクバンドルの詳細セクションに含まれるフィールド。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 番号 | バンドルの自動生成された識別番号。 |
| 親 | このバンドルがアサインされている作業指示。 |
| 資産 | バンドルの実行に必要な部品。 |
| ロケーション | 作業を行う必要がある地理的エリア。#1 注文ポジションのサブタスクの場所によって、バンドルの場所が決まります。バンドルの場所を更新する場合は、バンドル上の場所を更新するのではなく、最初の位置にあるサブタスクの場所を変更します。 |
| テンプレート | この作業指示タスクバンドルを作成するためのテンプレート。 |
| スキル | バンドルを実行するために必要なエージェントの能力。 |
| 保証対象 | バンドル内のタスクに関連する 1 つ以上の構成アイテムに対する既存の保証のインジケーター。 |
| ステータス | バンドルの現在のステータス。このフィールドは、エージェントが連続する各ステータスの作業を完了すると自動的に設定されます。 |
| ディスパッチグループ | バンドルを完了するエージェントを選択できるグループ。 |
| アサイン先グループ | バンドルを完了する個々のエージェントを含むグループ。デフォルトでは、このフィールドには、バンドルの場所、資産、およびスキルに基づいて推奨されるアサイン先グループが表示されます。フィールドが空の場合、バンドルの場所を含むテリトリーをカバーするグループが検索されます。 |
| アサイン先 | バンドルを完了する個々のエージェント。 |
| 作業タイプ | バンドルを完了するために実行する作業のタイプ。選択肢は次のとおりです。
|
| タスクの上書きを許可 | バンドル内のタスクに必要な場所、資産、スキルに関係なく、選択したテリトリーとディスパッチグループに属する [アサイン先グループ ] フィールドのすべてのグループを表示するオプション。 |
| スケジュールロック | バンドルがどのスケジューリング メカニズムによってもスケジュールされないようにします。ロックされたバンドルは、動的スケジューリングやインテリジェントタスク推奨などの自動スケジューリングメカニズムから除外されます。ディスパッチャーは、バンドルをエージェントに手動でアサインできます。 注: バンドルのサブタスクには、親バンドルと同じロック値が反映されます。 |
| 簡単な説明 | バンドルの簡単な説明。 |
| 説明 | 作業指示ライフサイクルの後のステージで顧客との追加連絡を避けるために、問題に関するできるだけ詳細な情報を含む、実行する作業の技術的な説明。 |
| 作業メモ | 各ステータスの進行に応じたバンドルに関する情報。作業メモは顧客には表示されません。 |
| コメント | タスクの進捗に伴う追加情報。コメントは顧客に表示されます。 |
| 計画 | |
| 期間開始 | このバンドルに対して設定された時間枠の開始。 |
| 期間終了 | このバンドルに設定された時間枠の終了。ウィンドウの経過時間は、 予定作業期間 フィールドの値を超えることはできません。 |
| 移動開始予定 | エージェントがバンドル内の最初のタスクの場所に出張する予定の日時。移動開始時刻は、現在の時刻から 1 時間後に自動的に設定されます。 |
| 開始予定 | バンドルの作業の開始予定日時。 バンドルが [割り当て済み] ステータスになると、このフィールドが必須になります。 |
| 終了予定 | バンドルの作業が終了する日付。日付は、[ 開始予定 ] フィールドと [ 予定作業期間 ] フィールドの値に基づいて自動的に計算されます。 |
| 期間を固定 | サービス期間が固定されていることを示すオプション。エージェントのスケジュール内の他のタスクに対応するために、固定サービス期間を短縮、延長、または再スケジュールすることはできません。このオプションが選択されていない場合、サービス期間は柔軟であると見なされ、再スケジュールできます。 |
| アクセス希望時間帯 | 明示的に定義されたアクセス時間内に作業指示タスクをスケジュールするオプション。 |
| 受入期間 | 日数と時間で表したタスク受け入れ期間。 |
| 予定移動期間 | 作業現場までの推定移動時間。期間は、バンドルをエージェントにアサインするか、バンドルの開始日時を変更すると更新されます。 |
| 予定作業期間 | 作業時間の見積もり。期間はウィンドウの合計時間を超えることはできません。 |
| 自宅までの予定移動時間 | バンドル内の最後のサブタスクの場所からエージェントの自宅までにかかる推定時間。 |
| 実績 | |
| 実際の移動開始日時 | エージェントが現場に赴いた日時。 |
| 実際の作業開始 | 作業が開始された時間。 |
| 実際の作業終了 | バンドルの作業が完了した時間。 |
| 実際の移動期間 | サイトへの移動にかかった時間。 |
| 実際の期間 | バンドルの完了にかかった合計時間。この値は、[ 実際の作業開始] フィールドと [実際の作業終了 ] フィールドの値に基づいて自動的に計算されます。 |
| Actual work duration (実際の作業期間) | エージェントが作業を開始してから最後のサブタスクの作業をクローズするまでにバンドルに費やされた合計時間。この数には、作業で一時停止した時間は含まれません。 |