エージェントの場所
エージェントの場所は、エージェントのモバイルデバイスから返される地理座標によって決定されます。
エージェントの開始位置
位置情報管理が有効になっていない場合、開始位置はデフォルトでエージェントのホームオフィスになります。 Field Service Management アプリケーションでは、次の基準を使用して、1 日の開始時に作業エージェントを見つけます。
- エージェントが将来の日付にルーティングされる場合、システムはホームオフィスからのルートを計算します。
- エージェントの現在の位置情報データがその日の開始時に利用可能な場合、システムはホームオフィスの代わりにそれらの地理座標をエージェントのルーティングの開始点として使用します。
- エージェントの現在の位置情報データが 1 日の開始時にエージェントで利用できない場合、または位置情報の追跡が無効になっている場合、システムはホームオフィスを開始点として使用します。
- エージェントのタスクが当日の開始時にまだ [ 対応中 ] の場合、システムは未完了のタスクがある場所でその日のエージェントのルーティングを開始します。開始時間は、未完了のタスクのスケジュール完了時刻または現在の時刻のいずれか遅い方に設定されます。
位置情報の追跡を有効にするには:
[ユーザー] フォームのデフォルトビューで、[ 位置情報の追跡] チェックボックスをオンにして、エージェントの場所の追跡を有効にします。
注:
ブラウザまたはモバイルデバイスで位置情報サービスが有効になっているユーザーの地理座標のみが更新されます。[ 位置情報の追跡] チェック ボックスをオンにしているユーザーでも、ブラウザーまたはモバイル デバイスによって、位置情報を共有するか保留するかを求められる場合があります。
システムで ServiceNow エージェントを追跡するときは、エージェントがタスク [task] テーブルまたはタスクを拡張するテーブルのレコードをロードするたびに地理座標が更新されます。最初の更新後、エージェントがレコードを閉じたりリロードしたりしない場合、システムはエージェントの地理座標を繰り返し更新し続けます。
管理者は、システムプロパティを編集して Minimum amount of time between updating the user's location (in seconds) 、この間隔の長さを設定できます。デフォルトの位置情報更新間隔の値は 300 秒 (5 分) です。
デフォルトの位置情報更新間隔を変更するには、 .