フィールドサービス キャパシティと予約の管理コンポーネント
キャパシティおよび予約の管理機能とともに フィールドサービス 、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ビジネスルールなど) がインストールされます。
フィールドサービス請負会社管理プラグイン (com.snc.fsm_contractor_management) をインストールして、作業キャパシティを予約、定義、およびアサインするときに外部グループを考慮に入れます。詳細については、「請負会社管理の有効化フィールドサービス」を参照してください。
フィールドサービスキャパシティおよび予約の管理を有効にすると、[キャパシティ管理] メニューがアプリケーションナビゲーターと次のモジュールに追加されます。
- キャパシティ予約:特定のデマンドを満たすために、グループまたはエージェントの可用性のキャパシティの割合を予約します。たとえば、故障/修正作業タイプの場合は 60%、インストール作業タイプの場合は 40% です。
- キャパシティ定義:定義された時間、タスク数、またはエージェントの作業スケジュールに基づいて、内部または外部の作業グループに適切な作業量を割り当てます。キャパシティは、日、週、月、または年で定義できます。
- キャパシティ割当: キャパシティとキャパシティ予約を、内部ワークグループおよび請負会社の外部グループに割り当てます。
- キャパシティ使用状況:さまざまなグループやエージェントによって使用されたキャパシティのレコードを表示します。
注:
アプリケーションでキャパシティ管理ルールに基づいて作業を分散できるようにするには、[タスクの割り当て方法] 構成オプションで [動的スケジューリングの使用] を選択する必要があります。
テーブル
キャパシティ管理は、次のテーブルを追加します。
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| キャパシティ定義 [wm_capacity_definition] |
グループまたは内部のフィールドサービスエージェントのキャパシティと、タスクのアサイン時に使用される予約ルールを保存します。 |
| キャパシティ予約 [wm_capacity_reservation] |
予約定義と除外条件を保存します。 |
| キャパシティ予約ルール [wm_capacity_reservation_rule] |
予約ルールと予約を使用する条件を保存します。 |
| キャパシティ割り当て [wm_capacity_assignment] |
特定の期間内のグループへのキャパシティ定義の割り当てを保存し、 有効開始 日と 有効終了 日を検証することで、特定の期間でのキャパシティの競合を回避します。 |
| キャパシティ使用率 [wm_capacity_usage] |
特定の期間内に内部フィールドサービスエージェントまたはグループによって使用されたキャパシティを保存します。 |
ビジネスルール
キャパシティ管理は、次のビジネスルールを追加します。
| ビジネスルール | テーブル | 説明 |
|---|---|---|
| キャパシティ期間の競合を回避 | キャパシティ割り当て [wm_capacity_assignment] |
キャパシティ割り当てに定義された期間を監視して、グループに同じ期間または重複する間隔で複数のキャパシティ割り当てがないことを確認します。 |
| タスク変更時にキャパシティを更新 | 作業指示タスク [wm_task] |
タスクがアサインまたはアサイン解除されるたびに、キャパシティを追加または更新します。予定作業期間または移動期間が変更されるたびにキャパシティを更新できます。 |
| タスク削除時にキャパシティを更新 | 作業指示タスク [wm_task] |
指定されたウィンドウ内でオープンタスクが削除されるたびに使用されるキャパシティを更新します。 |
| キャパシティ値を検証 | キャパシティ定義 [wm_capacity_definition] |
キャパシティ定義に指定されたキャパシティの値を検証します。キャパシティはゼロ以外の正の整数値である必要があります。 |
| 適用終了日と適用開始日の検証 | キャパシティ割り当て [wm_capacity_assignment] |
キャパシティ割り当てテーブルの [有効終了] フィールドと [有効開始日 ] フィールドに入力された日付を検証します。エージェントスケジュールで [キャパシティ単位] の値が選択されていない場合、[繰り返し] フィールドに入力された値に基づいて [有効終了日] が計算されます。[適用開始日] の値は、常に現在の日付以降で、有効期限の日付以前である必要があります。キャパシティ割り当ての更新中に、 有効終了 値をキャパシティ使用率が存在する日付より前の日付に設定することはできません。 |
| 割り当てられたパーセント値を検証する | キャパシティ予約ルール [wm_capacity_reservation_rule] |
キャパシティ予約ルールテーブルで割り当てられた割合の値を検証します。この値は、100 以下の 0 以外の正の整数である必要があります。 |
| キャパシティ割り当てのドメインを更新 | キャパシティ割り当て [wm_capacity_assignment] |
[ タイプ ] フィールドの情報に基づいて、レコードにドメインが割り当てられます。[タイプ] が [テリトリー内部エージェント] または [テリトリー契約社員グループ] の場合、ドメインは [テリトリー ] フィールドを使用して設定されます。その他のタイプの場合、ドメインは [グループ ] フィールドによって決定されます。 |
注:
アプリケーションでキャパシティ管理ルールに基づいて作業を分散できるようにするには、[タスクの割り当て方法] 構成オプションで [動的スケジューリングの使用] を選択する必要があります。