フィールドサービスキャパシティおよび予約の管理を使用するとフィールドサービス、マネージャーはエージェントと契約社員チームに適切な作業フィールドサービス量をアサインして、定義されたキャパシティを超える作業で過負荷にならないようにすることができます。

キャパシティ管理プロセスは、優先度とデマンドに基づいて作業のアサインを計画し、キャパシティ超過によってビジネスサービスが利用できなくなることがないようにするのに役立ちます。キャパシティ管理内の予約ルールを使用すると、さまざまなタスクに対して一定割合の時間を予約できます。過去の障害を分析し、サービスに対するデマンドの増加を計画することで、キャパシティを効率的に管理できます。

主な特長

フィールドサービス キャパシティおよび予約の管理には次のメリットがあります。

• キャパシティルールに基づいてスケジューリングを自動化することで、ディスパッチャーの効率を向上させます。
• フィールドサービスエージェントと請負会社に適切な作業量をアサインすることで、作業負荷をより適切に管理します。
• 規定のキャパシティを順守することで、請負業者の要件に準拠し続けます。

以下の画像は、エージェントの作業キャパシティの定義から始まり、エージェントの時間のパーセンテージを予約することで、エージェントのキャパシティが通過するさまざまなステータスの例です。その後、エージェントのスケジュールに基づいて割り当てられたキャパシティが解放されます。