作業指示書テンプレートを作成

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む5読むのに数分

    • フィールドサービス管理 (FSM) は、作業指示書のフィールドに入力するための情報源として作業指示書テンプレートを使用します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin または model_manager

    このタスクについて

    作業指示テンプレートテーブル (cmdb_workorder_product_model) に固有の事前定義されたフィールドの一部がテンプレートフォームから削除されました。この変更により、[ タスクタイプ ] フィールドで選択したテーブルなど、他のテーブルでテンプレートフォームを使用できるようになります。テンプレート作成プロセスの一環として、必要に応じて [ アサイン先グループ ] フィールドなどのフィールドをテンプレートフォームに追加します。

    手順

    1. 次のいずれかに移動します。
      • すべて > Product Catalog > テンプレート > 作業指示テンプレート.
      • すべて > フィールドサービス > カタログとナレッジ > 作業指示テンプレート.
      • すべて > テンプレート管理 > 作業指示テンプレート.
    2. [New (新規)] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      フォームの [タスク情報] セクションのフィールドで、[ タスクテンプレートをコピー] をクリックし、必要に応じてタスクテンプレートから情報を追加できます。
      表 : 1. 作業指示書テンプレートフォーム
      フィールド 説明
      情報を要求
      名前 [必須]このテンプレートのわかりやすい一意の名前。
      簡単な説明 [必須]この作業指示書テンプレートの使用時に作業指示書の [ Short description (簡単な説明 )] フィールドにコピーされるコンテンツ。ただし、インシデント、問題、または変更要求から作成された作業指示書は例外です。テンプレートが適用されている場合でも、常にソースタスクの簡単な説明が使用されます。
      説明 テンプレートの目的の詳細な説明。
      チェックリストのテンプレート チェックリストテンプレートを選択して、この作業指示テンプレートから作成された作業指示にチェックリストを追加します。チェックリストの詳細については、「 チェックリスト」を参照してください。
      ワークフロー このテンプレートから作成された作業指示のワークフロー。
      認定グループ このテンプレートから作成された作業指示の認定グループ。
      タスク情報
      タスクタイプ 作成されるタスクのタイプ。デフォルトは [作業指示タスク] です。
      名前 このタスクを説明する一意の名前。タスクの説明を入力し始めると、次のタスクのフィールドが表示されます。
      説明 このタスクの説明。
      部品と数量 必要に応じて、部品の要件と数量。[フィールドサービス構成] 画面で [ エージェントに部品要件は不要 ] を選択した場合、[ 部品と数量 ] フィールドは表示されません。
      注:
      作業指示書タスクを実行するために必要なすべての部品の前にある [ 必須 ] チェック ボックスを選択します。
      ディスパッチグループ タスクを履行する個人を選択するために使用されるディスパッチグループ。デフォルトでは、 ServiceNow 作業指示タスクの場所との近接度を基準に、利用可能なディスパッチグループのリストがフィルタリングされます。work.management.limit.location プロパティが false に設定されている場合、システムは場所を考慮せずに、選択対象としてすべてのディスパッチグループを表示します。任意の場所の作業指示タスクに使用できるディスパッチグループが 1 つだけの場合、 ServiceNow は自動的にそのグループをこのフィールドに入力します。[フィールドサービス構成] 画面で [フィールドサービスはディスパッチキューを使用しません] オプションが選択されている場合、このフィールドは表示されません。
      依存先 このタスクを実行する前に完了する必要があるタスクのタスクを識別します。後続のタスクを作成するまで、最初のタスクにエントリを作成することはできません。
      チェックリストのテンプレート チェックリストテンプレートを選択して、この作業指示テンプレートから作成されたタスクにチェックリストを追加します。
      作業タイプ タスクを完了するためにエージェントまたはクルーが実行する作業のタイプ。
      • Break Fix
      • Install (インストール)
      • 計画メンテナンス
      詳細については、「作業指示書タスクの作業タイプを作成する」を参照してください。
      クルーが必要 作業するエージェントのグループを必要とする、作業指示タスクに関連付けられた作業タイプのインジケーター。管理者またはイニシエータは、このオプションを選択またはオフにできます。
    4. 必要に応じて、テンプレートの [情報を要求] セクションにフィールドを追加します。
      1. [ フィールドの編集 ] をクリックし、選択リストからフィールドを選択します。
      2. フィールドに値を追加します。
      3. フィールドサービスカタログからこのテンプレートが選択されたときにこのフィールドを表示するには、フィールドの横にある歯車アイコンをクリックして [ 表示 ] オプションを有効にします。
        必要に応じて、[ 必須 ] オプションを有効にして、これを必須フィールドにします。
    5. 必要に応じて、[ タスク タイプ ] フィールドで選択したテーブルから、テンプレートの [タスク情報] セクションに 1 つ以上のフィールドを追加します。
      1. [ フィールドの編集 ] をクリックし、選択リストからフィールドを選択します。
      2. フィールドに値を追加します。
    6. タスクの操作中に、最小ボタンと最大ボタンをクリックして、タスク情報を展開したり折りたたんだりすることができます。
      必要に応じて、ドラッグアンドドロップを使用してタスクの順序を変更することもできます。[フィールドサービス構成] 画面で [テンプレートは専用のカタログアイテムを作成しない ] オプションを設定すると、テンプレート画面に [公開 ] ボタンが表示されます。テンプレートをカタログのアイテムとして手動で公開する場合は、このボタンをクリックします。このオプションが [ テンプレートは専用のカタログ アイテムを作成する] に設定されている場合、[ 公開 ] ボタンは表示されず、テンプレートはカタログに自動的に追加されます。
    7. 入力が完了したら、[送信] をクリックします。