日内スケジュール自動化フローおよびサブフロー
日内スケジュールの自動化を設定するためのフローとサブフロー。
日内スケジューリングフロー
- エージェントの休暇が作成されました:エージェントがスケジュールをブロックするイベントを作成します。
- FSM エージェントがアクションを実行しない – エージェントが必要なときにアクションを実行していません。たとえば、エージェントが移動すべきときに出発したことを示さなかった場合、ディスパッチャーに通知が送信されます。
- 作業指示タスクが進行しました:作業指示タスクに対してアクションが実行されましたが、エージェントが早いか遅いため、タスクスケジュールに影響があります。
日内スケジューリングサブフロー
| サブフロー | 説明 |
|---|---|
| エージェントタスクの左調整 | エージェントがタスクに早く着いたため、タスクは早期のスケジュールに対応するために左に移動します。 |
| エージェントタスクの右調整 | エージェントがタスクに遅れたため、後のスケジュールに対応するためにタスクが右にシフトしました。 |
| 未アサインタスクを自動アサイン | キューにある未アサインタスクは、自動的に対応可能なエージェントにアサインされます。 |
| 作業指示タスクにフラグを設定 | 作業指示タスクにレビューのフラグが付けられている。 |
| FSM は通知を送信し、タスクにフラグを設定します | 作業指示書タスクにはレビューのフラグが付けられ、ディスパッチャーに通知されます。 |
| FSM 移動開始待ち | エージェントが指定された時間に移動を開始したかどうかを確認します。 |
| FSM 作業完了待ち | エージェントが指定された時間に作業を完了したことを確認します。 |
| FSM 作業開始待ち | エージェントが指定された時間に作業を開始したことを確認します。 |
| タスクの推奨事項を実行 | 空き時間のあるエージェントにタスクを推奨します。たとえば、エージェントがタスクをキャンセルした場合、またはタスクを早期に終了した場合に、タスクの推奨事項が実行されます。 |