作業指示書タスクの承認または却下

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • 作業指示タスクで作業する準備ができている場合は、そのタスクを受け入れます。タスクを却下し、そのタスクを処理できない場合は理由を入力します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    エージェントがタスクを承認または却下するには、タスクが [アサイン済み ] ステータスである必要があります。ディスパッチャーは、作業指示タスクでタスク却下履歴を表示できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > エージェント > 自分のタスク.
      自分にアサインされたすべての作業指示タスクのリストを表示できます。
    2. 作業指示タスクを開きます。
    3. タスクを承認または却下します。
      宛先必要な操作
      タスクを承認 [承認] をクリックします。作業指示書タスクが [Accepted (受け入れ済み)] ステータスに移行します。
      タスクを却下します。
      1. [却下] をクリックします。

        [タスクを却下] ポップアップが表示されます。

      2. [ 理由 ] リストから、タスクを却下する理由を選択します。
        利用可能なオプションは次のとおりです。
        • スケジュールの競合:同じ時間枠に別の予約がスケジュールされています。
        • スキルの不一致 – 所有しているスキルが、タスクの作業に必要なスキルと一致しません。
        • 場所の不一致 – タスクに指定された場所は、作業できる場所ではありません。
        • 重複タスク:このタスクの別のレコードが存在します。
        • 部品利用不可:このタスクの作業に必要な部品がありません。
        • 顧客利用不可:スケジュールされたタスクの時間枠で顧客を利用できません。
        • その他 – 上記以外の理由。
      3. [Details (詳細)] フィールドに、タスクの却下に関する追加情報を入力します。
      4. [OK] をクリックします。

        タスクを却下する理由が作業メモに入力され、タスクは [ディスパッチ待ち ] ステータスに移行します。

      注:
      却下されたタスクは、次の 24 時間について同じエージェントに動的にスケジュールされません。これは、work.management.rejected.technician.duration システムプロパティによって制御されます。ただし、エージェントは作業指示書タスクを手動で自分にアサインし直すことも、ディスパッチャーとして同じエージェントにアサインし直すこともできます。

    タスクの結果

    エージェントが別のタスクに依存するダウンストリームタスクを受け入れた場合、アップストリームタスクが完了する前にダウンストリームタスクを開始できます。したがって、エージェントが [ 作業を開始] をクリックすると、オープンタスクの依存関係が存在することを示すメッセージが表示され、作業を開始するかどうかを尋ねられます。