モバイルデバイス上のエージェントに作業指示書タスクを再アサインする

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • マネージャーは、アプリケーションを介して Field Service Contractor for mobile 作業指示タスクをエージェントに再アサインできます。

    始める前に

    必要なロール:wm_ext_manager

    手順

    1. モバイルアプリケーションを使用して ServiceNow エージェント インスタンスにアクセスします。
    2. [ My work navigation (自分の作業 )] ナビゲーションタブで、次のいずれかの方法で作業指示タスクを開きます。
      • [タスクを開く] 画面をタップ
      • [ 自分のグループタスク ] 画面をタップします。
      • [ 今日のタスク ] 画面をタップします。
    3. 作業指示タスクを確認します。
    4. 作業指示書タスクで、その他のアクション (その他のアクション アイコン) アイコンをタップします。
    5. [ タスクを再アサイン ]機能をタップします。
    6. [アサイン先] をタップします。
    7. [ 担当者 ] リストからエージェントを選択します。
    8. [送信] をタップします。
      注:
      契約社員エージェントが対応できない場合は、「予約時間帯はエージェントが利用できません」というメッセージが表示されます 。別のエージェントを選択するか、時間を再スケジュールしてください。

    タスクの結果

    作業指示タスクが契約社員エージェントに再アサインされます。