を使用して、インシデントレコードから作業指示書の詳細を表示する CSM 構成可能ワークスペース

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • からの CSM 構成可能ワークスペース関連するインシデントレコードの作業指示の進行状況を表示または追跡します。

    始める前に

    IncidentWorkOrderIntegration 拡張ポイントを使用して、アクティビティ機能を有効にします。詳細については、「インシデント管理に拡張ポイントを使用する」を参照してください。

    必要なロール:itil、wm_admin、および sn_change_read

    このタスクについて

    ITIL エージェントは、関連するインシデントレコードから作業指示の進行状況を直接表示できます。インシデントレコード追跡は、作業指示書または関連する作業指示書タスクに次の更新が加えられるたびに更新されます。
    • タスクに追加された作業メモ
    • 更新されたタスクのステータス

    手順

    1. CSM 構成可能ワークスペース にログインします。
    2. リストアイコン ( リストアイコン) をクリックします。
    3. [リスト] パネルで、 インシデント > すべて
    4. 進捗状況を追跡するインシデントレコードを開きます。
    5. [詳細] 関連リストをクリックします。
    6. [ Activity (アクティビティ )] セクションで作業指示の進捗状況を表示します。