ポータルからの予約

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • Customer Service Portal または Consumer Service Portal からサービスの予約を行います。

    始める前に

    必要なロール:appointment_booking_user

    このタスクについて

    予約すると、選択したサービスの作業指示書が作成されます。予約が確認され、作業指示書がスケジュールされると、顧客は予約の詳細が記載された確認メールを受信します。
    注:
    Consumer Service Portal から予約した場合、作業指示書は外部アサイン先グループのエージェントにアサインされません。

    手順

    1. Customer Service Portal または Consumer Service Portal にログインします。
    2. クリック 要求 > 要求 ポータルヘッダーにあります。
    3. 「カテゴリ」から「 サービス」を選択します。
    4. サービスリストから予約が必要なサービスを選択します。
    5. 必要に応じて、詳細な説明を入力します。
    6. [予約] フィールドのカレンダーアイコンをクリックして、[予約を選択] ポップアップウィンドウを開きます。
      このウィンドウには、日別または週別に利用可能な予約が表示されます。
    7. 左右の矢印またはカレンダーアイコンを使用して、異なる曜日または週を表示します。
      選択した日または週の利用可能な予約タイムスロットが表示されます。利用できない日付はグレー表示され、選択できません。空いている予約が表示されない場合は、別の日を選択してください。
    8. 目的のタイムスロットをクリックし、[ 選択] をクリックします。
      注:
      ログインしているユーザーの時間形式に設定された構成に基づいて、予約ウィンドウには 12 時間または 24 時間のいずれかが表示されます。

      レコードプロデューサーの [予約 ] フィールドには、選択した予約期間の日時が表示されます。

    9. レコードプロデューサーで [送信 ] をクリックします。
      予約要求が送信され、予約に対して作成された作業指示が表示されます。予約の詳細は、[予約] ウィジェットの作業指示書ページに表示されます。

      スケジュールされた予約に関する情報は、作業指示書の [アクティビティ ] フィールドに記録されます。この情報には、選択した場所の予約日時とタイムゾーンが含まれます。

      作業指示がアサインされ、技術者によって承認されると、顧客は確認メールと SMS を受信します。