での作業指示タスクの認定 CSM エージェントワークスペース

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 作業指示書に関連付けられた作業指示書タスクを認定し、タスクを処理できるエージェントにディスパッチします。

    始める前に

    必要なロール:wm_qualifier と sn_customerservice_agent、または wm_qualifier と sn_customerservice.consumer_agent

    手順

    1. リストアイコン ( リストアイコン) をクリックします。
    2. 移動先 作業指示 > Awaiting Qualification (認定待ち)
    3. 認定する作業指示タスクを含む作業指示を選択します。
    4. 作業指示タスクを認定するには:
      1. 作業指示タスクを選択します。
      2. [ Dispatch group (ディスパッチグループ )] フィールドで検索アイコンをクリックし、ディスパッチグループを選択します。
      3. [Save (保存)] をクリックします。
      作業指示タスクが [Pending Dispatch (ディスパッチ待ち )] ステータスに移行します。作業指示に関連するすべての作業指示タスクが認定されると、その作業指示は [Qualified (認定済み)] ステータスに移行します。作業指示書タスクの認定の詳細については、「作業指示書タスクの認定」を参照してください