ディスパッチャーは、作業指示書以外の個人イベントを使用して、エージェントがビジー状態であることを示すことができます。たとえば、エージェントが終日トレーニング中の場合、パーソナルイベントを使用して、エージェントがビジー状態であることを示すことができます ディスパッチャワークスペース。

パーソナル イベントの編集または削除については、「」を参照してください 作業指示書以外のイベントを編集または削除する。