フィールドサービスエージェントは、モバイルアプリを開かずにServiceNow エージェントプッシュ通知アクションを使用して、作業指示タスクで顧客が提供したコメントを表示して返信できます。

始める前に

必要なロール:wm_agent

手順

1. モバイルデバイスで受信したプッシュ通知に移動します。
2. プッシュ通知に表示されるテキストを読んで、顧客のコメントを表示します。
3. オプション: コメントに返信します。
   1. プッシュ通知を長押しします。
   2. [ 返信 ] フィールドにテキストを入力します。
   3. 応答したことをエンドユーザーに通知するには、テキストに人の名前を入力し、その後に @ 記号を入力します。
   4. [送信] をクリックします。