業種別製品との統合
業種別製品と Field Service Management アプリケーションの統合を提供します。
顧客とコンシューマーは、すべての業種別製品ポータルとアプリケーションインターフェイスからケースに関連する作業指示を表示できます。ユーザーは、アプリケーション内の フィールドサービス管理 (FSM) 作業指示および作業指示タスクに関するアカウントおよび連絡先情報を表示できます。
業種別製品から開始されたカスタマーサービスケースから作業指示書をユーザーが作成すると、[作業指示書] フォームと [タスク] フォームにはアカウントや連絡先などのケース関連情報が含まれます。
顧客またはコンシューマーがいずれかの業種別製品のケースを表示すると、そのケースに関連するすべての作業指示書とタスクの詳細を表示できます。
Industry 製品
次の ServiceNow® 業種別製品は、で作業指示と統合するために必要なサポートデータモデル、フレームワーク、および機能の価値を拡張します フィールドサービス管理 (FSM)。
- ファイナンシャルサービスオペレーション。詳細については、「 Financial Services Operations と Field Service Management の統合」を参照してください。
- テクノロジープロバイダーサービス管理。詳細については、「 Technology Provider Service Management と Field Service Management の統合」を参照してください。
Industry 製品に含まれる製品使用権限
アプリケーションのサブスクリプション カスタマーサービス管理 (CSM) を購入し、カスタマーサービスエージェント [sn_customerservice_agent] またはカスタマーサービスエージェントマネージャー [sn_customerservice_manager] ロールを持っている場合は、ケースに関連するすべての作業指示と予約を作成して表示できます。snc_externalロールを持つ外部ユーザーは、自分のアカウントまたは関連アカウントに関連するすべてのケース関連の作業指示と予約を作成して表示できます。
Field Service Management プラグインへのアクセス
Industry 製品は、Customer Service with Field Service Management プラグイン (com.snc.csm_fsm_integration) を使用して、フィールドサービスの作業指示書およびタスクにアクセスできます。このプラグインには次が必要です。
- フィールドサービス管理 (FSM)
- カスタマーサービス管理 (CSM)
- カスタマーサービスポータル
フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションへの変更
フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションでは、このデータ連携によって次のフィールドが [作業指示] フォームに追加されます。これらのフィールドは、ケースビューに表示されます。これらのフィールドを表示するには、[作業指示] フォームヘッダーを右クリックし、 .
- アカウント
- コンシューマー
- 連絡先
- 資産
- パートナー
- パートナー連絡先
[Work Order] フォームの [ Account ] フィールドを更新すると、[ Company ] フィールドも更新されます。
[作業指示] フォームの [連絡先] フィールドを更新すると、[問い合わせユーザー] フィールドが更新されます。