請負業者の作業とサービスレベルアグリーメント (SLA) を管理します。ServiceNow請負会社管理アプリケーションを使用して、サードパーティの請負会社およびそのスタッフと接続、関与、および共同作業を行い、作業指示タスクをアウトソーシングします。

フィールドサービス請負会社管理アプリケーションを使用するとフィールドサービス、請負会社とそのスタッフ (外部マネージャーや外部エージェントなど) をオンボーディングすることで、組織のマネージャーが作業をアウトソーシングできます。作業指示タスクは、請負会社から請負会社グループのマネージャーにアサインされます。グループは、選択したアサイン先グループ値 (外部グループなど) と、そのカバー範囲、スキル、および製品モデルに基づいて、アサイン基準を認定します。

これらの請負会社のマネージャーは、を使用して フィールドサービス 請負業者ポータル アサインされた作業指示タスクの詳細を確認し、タスクの作業を却下することを選択できます。タスクを受け入れると、契約社員のチームメンバーにタスクを再アサインできます。

優先アサイン先グループが内部であるが、内部グループ内にアサイン先グループ基準に該当する人がいない場合は、タスクをアサインする適切な外部グループが検索され、その逆も同様です。

Emergency Exposure Managementのフィールドサービス管理 (FSM)機能は、影響を受けた場所を訪問した可能性のあるフィールドサービスエージェントと顧客を識別するのに役立ちます。これは、COVID-19 などの疾患に対して陽性として分類されたエージェントと接触した人を見つけるのに役立ちます。

と連携しフィールドサービス管理 (FSM)てアプリケーションを使用することEmergency Exposure Managementで、影響を受けるエージェントの作業指示履歴を確認することで、影響を受ける可能性のある顧客や他のエージェントを特定できます。

エージェントがある条件に対して陽性であると報告された場合、診断管理者は診断レポートを実行して、影響を受けた可能性のある他のエージェント、影響を受けたエージェントと接触した可能性のある顧客、および選択した期間中に感染した顧客を訪問した他のエージェントを特定できます。マネージャーは フィールドサービス 診断レポートを表示し、感染拡大を軽減するための適切なアクションを実行できます。マネージャーは、感染したエージェントまたは接触した可能性のあるエージェントを将来の日程で対応できないようにブロックすることで、エージェントの安全性を高めることができます。

for フィールドサービス管理 (FSM) を使用して予測インテリジェンス類似の問題がある作業指示を識別することで、作業指示をより効率的に解決します。類似した作業指示書の各グループは、作業指示書の傾向トピックを表します。