フィールドサービス管理 (FSM) 用の プロセスマイニング
アプリケーションをフィールドサービス管理 (FSM)アプリケーションと統合プロセスマイニングすることで、KPI に関連するプロセスを分析し、作業指示タスクに関連するボトルネックを特定できます。
プロセスマイニング for FSM は、監査記録の作業指示タスクデータからビジネスプロセスフローを作成し、プロセスオーナーが詳細な分析を実行し、プロセスのインサイトを発見してビジネスの成果を改善できるようにします。
Content Pack for FSM (com.snc.fsm_process_optimization) プラグインを使用して プロセスマイニング 、Content Pack for FSM をアクティブ化 プロセスマイニング します。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM)の追加プラグイン」を参照してください。
エンドユーザーとロール
必要なロールがある場合は、Analyst Workbench を使用して、可視化されたプロセスワークフローデータや、カスタマーサービスケースに関連するデータの分析ツールにアクセスできます。詳細については、「Overview of the Analyst Workbench (Analyst Workbench の概要)」を参照してください。
- sn_process_optimization_viewer
- sn_process_optimization_admin
- sn_process_optimization_analyst
- sn_process_optimization_power_user
作業指示タスクの最適化プロジェクト
Content Pack for FSM は プロセスマイニング 、作業指示の事前定義済みの 作業指示タスク プロセスモデル定義を含む構築済みプロジェクトを追加します。デフォルトでは、 作業指示書タスク プロジェクトは、過去 2 四半期の作業指示書タスクをフィルター処理します。構築済みプロジェクトに基づいて新しいプロセスプロジェクトを構成することもできます。
- アクティビティ定義を使用して、タスクが対応中ステータスからソリューション提案ステータスに移行するなど、ステータス移行を理解します。
- ブレークダウン定義を使用して、レコードをフィルタリングし、カテゴリ別にプロセスマップを分析します。たとえば、エージェント、アサイン先グループ、および場所で作業指示タスクデータをフィルタリングできます。
継続的改善管理 作業指示タスクのイニシアチブ
Continual Improvement Management (CIM) アプリケーションが有効になっている場合は、Analyst Workbench から CIM プロジェクトを使用して、作業指示タスクの改善イニシアチブの進捗状況を追跡することもできます。改善イニシアチブと プロセスマイニング 改善モデルは自動的にリンクされます。詳細については、「Continual Improvement Management との統合」を参照してください。
パフォーマンスアナリティクス 作業指示タスクの
パフォーマンスアナリティクスアプリケーションが有効になっている場合は、利用可能なテンプレート構成を使用して、作業指示タスクデータに基づく Performance Analytics (PA) インジケーターからアプリケーションを開くプロセスマイニングこともできます。詳細については、「Integration with Performance Analytics (PA) (Performance Analytics (PA) との統合)」を参照してください。