ディスパッチャーワークスペースでインテリジェントタスク推奨が呼び出されると、エージェントのタスクとイベントの間の空き時間がエージェントのカレンダーに空白として表示されます。スケジュール内のこうしたギャップを埋めるために、利用可能な最適なタスクを推奨します。この機能は、ディスパッチャーワークスペースのディスパッチャーと、エージェントモバイルアプリケーションのフィールドエージェント ServiceNow® の両方が使用できます

Schedule Optimization は、運転時間の最小化や作業負荷の分散などにより、グローバルな効率化を目指します。

ルート最適化はエージェント中心であり、個々のエージェントの移動時間を短縮することを目的としています。

自動スケジューリングでは、動的スケジューリングを使用して、スキルや場所などの設定された基準に基づいてタスクを自動的にアサインします。日常的なタスクに最適で、休暇や病気で技術者が利用できないときなど、状況が変化したときに調整できます。