の作業指示 CSM エージェントワークスペース

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • 顧客CSM エージェントワークスペースとのライブコール中またはチャット中にケースから作業指示を作成するために使用しますフィールドサービス。作業指示テンプレートを使用して、必要な作業のタスクと部品要件を自動的に作成できます。

    重要:
    このリリース以降 Tokyo 、レガシー FSM Agent Workspace は将来の廃止に備えて準備されます。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。Field Service Management 構成可能ワークスペース [com.snc.uib.fsm_agent_workspace] は、この機能の最新のエクスペリエンスを提供します。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。

    エージェントワークスペースの使用例

    ここでは、エージェントがエージェントワークスペースをどのように使用するかについて説明します。

    主な機能

    ケースとのフィールドサービス統合

    ケースを作成し、ナレッジを使用して関連するケース情報を検索し、単一のユーザーインターフェイスを使用してケースから作業指示書と作業指示タスクを生成します。

    フィールドサービスデータ連携を使用してケースから作成された自動作業指示の概要。

    連携されたコミュニケーションチャネル

    ワークスペースを使用して、チャットまたは電話で顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取ります。ケースを解決するために技術者が現場に到着する予定であることを知らせます。

    顧客と問題に取り組んでいる技術者との間のライブチャットコミュニケーション。

    テンプレートを使用したタスクの自動作成

    顧客の問題を解決するために定義された作業指示に必要なタスク、スキル、および部品を含むテンプレートを使用します。

    フィールドサービス統合を使用してさまざまなカテゴリの情報を追加して作業指示書タスクを作成します。