フィールドサービス 予防保全ワークフローの例

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • この フィールドサービス 予防メンテナンス ワークフローの例では、航空機のメンテナンス マネージャーが、飛行時間 25 時間ごとに診断アラートをトリガーするメンテナンス計画を設定する例を示します。

    航空機の整備マネージャーである Lisa は、紙ベースの航空機整備計画プロセスに不満を持っていました。複数の航空機のスケジュールとスプレッドシートの調整には時間がかかり、Lisa は各航空機のステータスと技術者の空き状況をリアルタイムで把握できませんでした。その結果、リサの航空機会社は、飛行機が就航しているはずなのにメンテナンスのために着陸したため、赤字を計上していました。

    実装資産管理 することでServiceNow フィールドサービス管理 (FSM) 、すべてが変わりました。

    現在、Lisa は管理者と協力して、各航空機のメンテナンス計画を自動化しています。このプランは、各航空機の25時間および600時間の飛行時間ごとに、診断アラートをトリガーし、異なる診断タスクセットの作業指示書を自動的に生成します。作業指示書には、航空機の各タイプに適した診断タスクが含まれています。

    フィールドサービス管理 (FSM) アビオニクス技術者に、その場所、スキル、空き状況に基づいてタスクを自動的に割り当てます。技術者はログインして、各タスクの受け入れまたはルート変更を行い、統合 資産管理 システムから航空機の詳細、サービス履歴、およびチェックする部品を表示します。

    技術者は、ナレッジ記事や以前の作業指示書から推奨事項を表示することもできます。技術者が診断タスクを完了としてマークすると、 フィールドサービス管理 (FSM) 次のメンテナンス予約の作業指示タスクが自動的にスケジュールされ、アサインされます。システムは、今後の分析、レポート、監査、およびコンプライアンスアクティビティをサポートするために、作業指示のすべての情報を保存します。

    フィールドサービス管理 (FSM) これにより、Lisaは乗客と乗務員の高い安全性を維持しながら、より多くのフライトで航空機の可用性を最適化することで、より多くの収益を生み出すことができました。さらに、Lisa は作業指示書データを確認して、メンテナンスの傾向とパターンを発見し、 コンプライアンス要件を満たすことができます 。

    主な特長
    • 資産を運用し続け、ビジネスを継続します。
    • 最適な資格を持つ最も近い技術者の自動割り当てにより、メンテナンスや診断タスクの完了の遅延を回避します。
    • 計画された定期的なメンテナンス作業指示を実行することで、問題を防止します。
    ユーザーロール
    • イニシエーター - 航空機整備管理者
    • フィールドサービス エージェント
    製品
    • 資産管理
    • フィールドサービス管理 (FSM)

    フィールドサービス 予防保全のワークフロー図

    Field Service Management の予防メンテナンスワークフロー

    フィールドサービス 予防メンテナンスワークフローのステップ

    次の表に、予防メンテナンスワークフローの フィールドサービス 手順を示します。
    表 : 1. 予防メンテナンスワークフローのステップと説明
    ステップ 説明
    1. ワークフローの定義 たとえば、航空機のメンテナンスマネージャーは、メンテナンス計画を作成し、メンテナンスをスケジュールするため、診断検証を 60 時間前に完了し、航空機の種類に応じて 200 時間ごとにより広範なチェックを実行する必要があります。
    2. 作業指示書の自動生成 メンテナンス計画では、トリガーしきい値に達すると、1 つ以上の作業指示書が自動的に作成されます。航空機の種類ごとに適切な一連の反復可能なタスクを含む Tエンプレートを使用して、各作業指示書のタスクを作成します。これらのタスクは、場所、可用性、およびスキルに基づいてエージェントに自動的にアサインされます。
    3. 技術者に通知する フィールドエージェントにタスクのアサインが通知されます。エージェントはログインして、メンテナンス診断を完了するために実行する必要があるタスクを確認して承認 (または再ルーティング) できます。
    4.包括的なメンテナンスを提供する 統合 資産管理を使用すると、エージェントは、サブコンポーネント、サービス履歴、交換またはサービスが必要な部品に関する情報などの資産の詳細を確認できます。さらに、技術者は、推奨事項、指示、ヒントをナレッジ記事から取得し、以前の作業指示書から情報を取得して、タスクの完了に役立てることができます。
    5. 作業指示タスクを完了する 技術者がメンテナンスを完了してタスクを更新すると、次の計画メンテナンスの予約が自動的にスケジュールされ、割り当てられます。
    6. 監査証跡を提供する 完了したすべてのタスクとデータは、将来の参照のためにメンテナンス計画レコードで追跡されるため、管理者はコンプライアンス要件を満たすための傾向分析、レポート、および監査に必要なデータを簡単に引き出すことができます。
    7. レポートと分析 メンテナンス計画内のタスクとデータを追跡して、今後の分析、レポート、監査、およびコンプライアンスアクティビティをサポートします。