ドメイン分離と フィールドサービス管理 (FSM)
ドメイン分離は、データと構成を論理的にセグメント化することで、構造化された効率的な方法で、複雑な多層組織の環境を管理できるようにします。これにより、ユーザーは自分のドメインに関連するデータにのみアクセスできるようになり、セキュリティと効率が向上します。
サポートレベル：ベーシック
- アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
- このアプリケーションは、Domain Separation を完全にサポートしています。ドメイン分離には、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
- インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。
サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメイン分離のサポート)」を参照してください。
概要
ドメイン分離では、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。Field Service Management アプリケーションでは、会社エンティティを使用してドメイン分離を促進できます。各会社にドメインをアサインすると、会社に対して作成されたすべての作業指示書とタスクが会社のドメイン内で作成されます。ディスパッチャーやアサイン先グループ、部品要件、転送オーダーなど、作業指示書に関連するその他のエンティティやタスクは、会社および作業指示書ドメインによって推進されます。
フィールドサービス管理 (FSM)におけるドメイン分離の仕組み
の フィールドサービス管理 (FSM) ドメイン分離では、会社エンティティを使用してドメイン構造を推進します。ドメイン分離を使用するには、すべての会社をドメインに割り当てる必要があります。
ドメイン分離インスタンスで使用する フィールドサービス管理 (FSM) 場合、[ Company ] フィールドは [Work Order] フォームの必須フィールドです。会社の作業指示書を作成すると、作業指示書は会社のドメインで作成されます。作業指示書に対して作成されたタスクは、会社のドメインにも作成されます。
ドメイン分離インスタンスで Customer Service Management とのデータ連携を使用する場合 フィールドサービス管理 (FSM) 、[ アカウント ] フィールドは [作業指示] フォームの必須フィールドです。カスタマーサービスケースからアカウントの作業指示書を作成すると、作業指示書はアカウントドメインに作成されます。作業指示に対して作成されたタスクは、作業指示と同じドメインに作成されます。作業指示書のドメインが変更されると、作業指示書タスクのドメインも更新されます。
フィールドサービス管理 (FSM) でのドメイン分離の設定
の フィールドサービス管理 (FSM)ドメイン分離を設定するには、ServiceNow, Inc. にお問い合わせください。
インシデント、問題、または変更から作成された作業指示
- 作業指示書の会社は、元のレコードから継承されます。
- 作業指示のドメインは会社から継承されます。
- 元のレコードに会社が含まれていなくても、[ Company ] フィールドは [Work Order] フォームの必須フィールドです。
グループ
認定、ディスパッチャー、およびアサイン先グループは、作業指示と作業指示タスクのドメインに基づいてフィルタリングされます。グループドメインは、作業指示書または作業指示書タスクドメインと一致する必要があります。
部品プロセス
- 部品要件は、作業指示ドメインで作成されます。
- 部品要件に対して作成された転送オーダーと転送オーダーラインは、部品要件のドメインに作成されます。
- 部品を調達する場合、以下を使用できます。
- 資産は、部品要件ドメインに基づいて作業指示書または作業指示書タスクで使用できます。
- 資産は、部品要件ドメインに基づいて利用できます。
- ストックルームは、利用可能な資産に基づいて利用可能です。