で使用する目的と制約 Schedule Optimization

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 目標と制約は、で Schedule Optimizationエージェントにタスクをアサインする方法を決定する機能です。

    具体的な目標

    Schedule Optimization の目的を使用して、エージェントタスクのアサインに優先順位を付けます。アサイン先グループがタスクアサインを受け取れなくなることはありません。
    表 : 1. スケジュール最適化の目標
    目標 説明
    以前のシフトへのアサインを最大化する シフト開始時間と最適化期間終了時間の差 (時間) に基づいてシフトに割り当てられた各タスクに対する報酬。シフト開始時間が最適化期間の開始時間に近いほど、報酬は大きくなります。
    エージェントの作業時間のバランスを最大化する エージェント間で作業時間 (タスク、移動など) を均等に配分した場合の報酬。
    エージェントが作業するタスク数のバランスを最大化する エージェント間でタスクを均等に配分した場合の報酬。
    優先度の高いタスク割り当てを最大化する アサインされたすべての優先度の高いタスクに対して報酬を与えます。
    タスク割り当ての最大化 アサインされたすべてのタスクに対する報酬。
    作業時間の最大化 割り当てられた作業の 1 時間ごとに報酬
    最も優先度の高いタスク開始時間を最小化する 優先度の高いタスクが、可能な最も早い開始時間よりも遅れて開始される 1 時間ごとのペナルティ。
    アサインのあるエージェントの数を最小限にする シフト内で 1 つ以上のタスクがアサインされたすべてのエージェントに対するペナルティ。
    スキル超過のエージェントのアサインを最小限に抑える。

    割り当てられたタスクよりも高いスキルレベルを持つエージェント間のスキルレベルの逸脱に対するペナルティ。
    残業の最小化

    延長戦のペナルティ。
    移動時間の最小化 旅行期間中のペナルティ。
    SLA 違反の最小化 (修正済み) ウィンドウの終了後に終了したすべてのタスクに対するペナルティ。
    SLA 違反の最小化 (毎時) タスクが期間終了時間よりも遅れて開始される時間ごとのペナルティ。
    スキル不足のエージェントのアサインを最小限に抑える。

    アサインされたタスクよりも低いスキルレベルを持つエージェント間のスキルレベルの逸脱に対するペナルティ。

    制約

    制約は必須であり、アサイン先グループが制約を満たさない限りタスクはアサインされません。で Schedule Optimization 作成されたポリシーは、次の制約に割り当てることができます。
    表 : 2. Schedule Optimization 制約
    制約 説明
    アサインから除外されたエージェントをブロック 除外されたエージェントを含むタスクをそれらのエージェントにアサインすることはできません。
    注:
    この機能を使用するには、 フィールドサービス (com.snc.csm_fsm_integration) マップ統合プラグインをインストールする必要があります。
    アクセス時間を有効にする タスクの時間枠は、アクセス時間に基づいて制限されます。
    注:
    この機能を使用するには、 Field Service (com.snc.fsm_access_hours) Access Hours プラグインをインストールする必要があります。
    エージェントの移動半径を有効にする エージェントには、自宅の場所から移動範囲内にあるタスクのみをアサインできます。
    優先/セカンダリエージェントのアサインのみを有効にする (Enable assignment only with preferred/secondary agents) 優先/セカンダリエージェントを持つタスクは、それらのエージェントにのみアサインできます。
    注:
    この機能を使用するには、 フィールドサービス (com.snc.csm_fsm_integration) マップ統合プラグインをインストールする必要があります。
    除外されたエージェントの制限を有効にする 除外されたエージェントを含むタスクをそれらのエージェントにアサインすることはできません。
    フレキシブル休憩の有効化 エージェントにフレキシブル休憩を割り当てることができます。
    注:
    フレキシブル休憩機能を使用するには、Shift Scheduling for フィールドサービス (com.snc.sn_fsm_shift_schdl) プラグインをインストールし、 Workforce Optimization for Field Service をアクティブ化する必要があります。詳細については、「フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化」を参照してください。
    必須部品を有効にする 十分な部品在庫があるエージェントにのみタスクを割り当てることができます。
    必須スキルを有効にする タスクは、必要なスキルを持つエージェントにのみアサインできます。
    時間外手当を有効化 エージェントは残業できます。
    作業時間外の移動を有効にする

    エージェントは作業時間外に出張できます。
    場所間の移動時間制限を有効にする エージェントは、移動制限時間内に場所間を移動する必要があります。
    キャパシティを有効にする 利用可能なキャパシティを持つエージェントのみにタスクがアサインされます。